Teamleider Klantcontactcentrum (KCC)

Ben jij een ervaren teamleider met een hart voor publieke dienstverlening en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging binnen een dynamische overheidsomgeving? Voor het Klantcontactcentrum (KCC) van de Gemeente Noordoostpolder zijn wij op zoek naar een verbindende leider die de dagelijkse operatie naar een hoger plan tilt. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team van elf toegewijde medewerkers, variërend van receptie en telefonie tot webcare en service & veiligheid. Jouw focus ligt op het waarborgen van de continuïteit, het coachen van medewerkers en het verder professionaliseren van de werkprocessen. Je fungeert als een zichtbaar aanspreekpunt voor het team en bewaakt de balans tussen kwaliteit, capaciteit en een gezonde werkdruk.

Als lid van het managementteam KCC werk je nauw samen met collega-leidinggevenden om de toekomstvisie van het centrum vorm te geven. Je ondersteunt bij HR-vraagstukken zoals verzuimbegeleiding en persoonlijke ontwikkeling, waarbij je het eigenaarschap en het vakmanschap van de medewerkers stimuleert. Het is een veelzijdige functie waarin je zowel operationeel ondersteunt als bijdraagt aan de strategische ontwikkeling van het cluster.

Competenties

: Je geeft coachend en resultaatgericht leiding. Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking. Je sluit aan bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC.