Support Engineer

Coördinator Telecom Operations & Contractbeheer
Doel van de functie
Je zorgt voor een correcte, efficiënte en controleerbare uitvoering van telecomadministratie, factuur- en contractbeheer en operationele afstemming met leveranciers. Zo help je telecomdiensten beschikbaar te houden, kosten en contractafspraken op orde te houden en afwijkingen tijdig op te lossen.
Wat ga je doen?
Telecomfacturen en kostencontrole

Je controleert periodieke telecomfacturen op aantallen, tarieven, abonnementen, eenmalige kosten en contractafspraken.
Je vergelijkt factuurregels met contracten, bestellingen, aansluitingen en gebruiksgegevens.
Je onderzoekt dubbele, ontbrekende of foutieve facturen en credits en vraagt waar nodig correcties aan.
Je stemt met Finance, Purchase Order Support en leveranciers af over inkooporders, kostenplaatsen, betaalstatus en factuurcorrecties.
Je stelt periodieke rapportages op over kosten en afwijkingen.

Operationeel leveranciersbeheer

Je bent het eerste aanspreekpunt voor kleinere telecomleveranciers en behandelt operationele onderwerpen bij grotere providers.
Je volgt serviceverzoeken, foutieve facturen, credits, portalproblemen en openstaande acties op.
Je bewaakt afgesproken responstijden, leveringen en operationele verplichtingen.
Je bereidt operationele leveranciersreviews voor en levert cijfers aan de Product Owner.
Je escaleert kwesties die gevolgen kunnen hebben voor de dienstverlening, het budget, risico’s of de commerciële relatie.

Contractadministratie

Je beheert het contractregister met daarin onder meer looptijden, opzegtermijnen, indexaties, tarieven en betalingsvoorwaarden.
Je bereidt kleine verlengingen, addenda en bestel- en ondertekeningsdocumenten voor.
Je controleert of operationele afspraken overeenkomen met het getekende contract.
Je signaleert verlengings- en opzegmomenten tijdig bij de Product Owner en Procurement.
Je beheert contractdossiers. Formele goedkeuring en ondertekening vallen buiten je rol.

Operationele telecomprocessen

Je voert processen uit en verbetert deze rond mobiele aansluitingen, simkaarten, nummerbeheer, abonnementen en providerportalen.
Je houdt de telecominventaris en relevante configuratie- en contractgegevens bij.
Je legt werkinstructies en contact- en escalatiematrices vast.
Je ondersteunt migraties tussen landen of leveranciers vanuit je operationele expertise.
Je controleert of operationele aanvragen passen binnen het geldende contract en tariefplan.

Verantwoordelijkheden en beslissingsruimte
Binnen de afgesproken kaders handel je zelfstandig. Je onderzoekt factuurafwijkingen, vraagt correcties of credits aan, spreekt leveranciers aan op bestaande afspraken en voert operationele escalaties uit. Ook kun je standaardabonnementen of diensten laten aanpassen binnen goedgekeurde kaders, informatie corrigeren en kleine, reeds gebudgetteerde verlengingen administratief voorbereiden.
Voor nieuwe telecomproducten, providers of landen, materiële contractwijzigingen, strategische leverancierskeuzes, afwijkingen buiten budget of beleid en besluiten met aanzienlijke gevolgen voor dienstverlening, beveiliging, privacy of continuïteit is een besluit van de Product Owner nodig. Juridische voorwaarden, formele contractwijzigingen, selectieprocedures, ondertekeningsbevoegdheid en afwijkende betalingsvoorwaarden worden afgestemd met Procurement, Legal of Finance.
Wat breng je mee?

Mbo-4+/hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in IT, bedrijfskunde, telecom, finance of inkoop.
Circa 3–5 jaar relevante ervaring.
Praktische kennis van mobiele telefonie, voice/VoIP, abonnementen, nummerbeheer en telecomtarieven.
Ervaring met factuurreconciliatie, contractadministratie en leverancierscontact.
Goede vaardigheden in Excel en rapportage.
Ervaring met bijvoorbeeld SAP Ariba/VIM, ServiceNow, contractregisters of telecom expense management is een pré.
Je kunt professioneel werken in het Nederlands en Engels.
Je werkt nauwkeurig, bent standvastig richting leveranciers en analytisch ingesteld. Je kunt zelfstandig afwijkingen onderzoeken en naar een oplossing toewerken.

… lees de volledige omschrijving bij 1UPPLY.