Procesregisseur

Opdrachtomschrijving

Als procesregisseur stort jij je volledig in zowel nieuwe processen als het verbeteren van bestaande processen en de afbouw van bestaande processen. Hierbij heb je veel contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega-procesregisseurs. Jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid komen hierbij goed van pas.

Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, weet overzicht te behouden en kunt snel verbanden leggen. Procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je op eigen initiatief uitvoert, maar ook vanuit de behoeften van de organisatie. Je bent een aanspreekpunt en sparringpartner.

Daarnaast ontwerp en teken je nieuwe processen die voor diverse regelingen worden opgezet. Hierbij voer je impactanalyses uit en voer je gesprekken met de organisatie om een proces te ontwerpen waarmee zowel burgers zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen worden als medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben.

Je denkt verder dan alleen het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn belangrijk bij het schrijven van processen. Daarnaast ben je bezig met het afbouwen van bestaande processen in het kader van transitie.

Werkzaamheden

• Je ontwerpt en schrijft processen.
• Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, onder andere met behandelkaders en voorschriften.
• Je adviseert over informatievoorziening, uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven.
• Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk.
• Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen.
• Je voert kwaliteitsanalyses op procesniveau uit voor optimalisatie.
• Je beheert de kennisbank en bent bereikbaar als materiedeskundige voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent.

De organisatie heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat sprake is van een combinatie van:

• Harde regelgeving met een sterk ‘alles-of-niets’-karakter, waardoor veel ouders in de problemen zijn gebracht.
• Grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden.
• Het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering.
• Institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van burgers en het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door een speciaal hiervoor ingerichte uitvoeringsorganisatie. Daarnaast zijn commissies ingesteld om de hersteloperatie te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft hierin een centrale rol en werkt samen met diverse betrokken teams.

Achtergrond opdracht

Deze werkzaamheden voer je minimaal twee dagen per week uit op locatie in Utrecht en Almere. Het kan ook voorkomen dat je op andere locaties in het land werkt. Je komt te werken binnen het team Procesregie. Dit is een team van ongeveer veertig procesregisseurs, verdeeld over drie subteams.

… lees de volledige omschrijving bij De Publieke Partner.