Klantmanager Uitkeringsbeheer

Functie

Je komt te werken in het team Uitkeringsbeheer binnen de afdeling Inkomen Zorg en Leerrecht, een belangrijke uitvoerende afdeling binnen het Sociaal Domein. Hier werken teams samen aan de uitvoering van de Participatiewet, de Wmo, de Jeugdwet en Leerrecht.

Binnen Uitkeringsbeheer dragen we de volledige verantwoordelijkheid voor alle inwoners die een bijstandsuitkering ontvangen. We voeren regie op doelmatigheid, zorgen voor een zorgvuldige en rechtmatige uitvoering van wet en regelgeving en bieden inwoners directe ondersteuning bij vragen over inkomen en zorg.

Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet op een manier die werkt. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.

Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.

Je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Inwoners krijgen wat hun toekomt en je houdt de uitvoering betrouwbaar en zorgvuldig. Het is werk waarbij menselijkheid en verantwoordelijkheid samenkomen en waarin je elke dag ziet wat jouw inzet betekent. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en je zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.

Profiel

Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken. Je bent vaak op kantoor om inwoners te spreken, al kun je door het hybride werken ook zo n vijftig procent van je tijd thuis aan de slag. Huisbezoeken zijn uitzondering. Meestal spreek je inwoners in een spreekkamer of telefonisch.

Als onze nieuwe klantmanager Uitkeringsbeheer beschik jij over een sterke betrokkenheid bij de klant. Je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd op een respectvolle manier benadert. In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega s. Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven. Met jouw gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega's aan wanneer dat nodig is. Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt.

… lees de volledige omschrijving bij Tender Link.