On Site Support Medewerker (ambulant)

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar een On Site Support Medewerker (ambulant).

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer. Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties.

DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Tevens beheert DICTU de vaste werkplek voorzieningen; jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat storingen aan deze apparaten verholpen worden en verzorgt de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weggaan. Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%).

• Oplossen van storingen en dringende incidenten (ook LAN/WAN)
• Werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker
• VIP-ondersteuning op locatie voor een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren)
• Verhuizen van werkplekken
• Beantwoorden van gebruikersvragen en geven van instructies aan eindgebruikers
• Uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden
• Administratieve verwerking, waaronder CMDB-registraties (ongeveer 50% van de tijd)
• Incidenteel overwerken

Kortom, de ambulante onsite support medewerker is veelzijdig en flexibel en neemt meerdere taken voor zijn rekening waarbij reizen naar diverse klant locaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd van de medewerker. De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies; houd rekening met een rooster van 5x8 uur per week.

Het land is ingedeeld in drie regio’s: Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land.

• Midden/Zuid: ondersteuning in de provincies Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal
• Noord/Oost: ondersteuning in de provincies Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: Assen, Zwolle en Groningen
• West: ondersteuning in de provincies Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland. Balies die meerdere dagen per week ondersteuning bieden: allen in Den Haag

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Aanvraag is bedoeld voor OSS Regio Noord/Oost, standplaats Assen.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart. Meer informatie vindt u op

• Toelichting op eisen & wensen: door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV

… lees de volledige omschrijving bij SynProfs.