Change Coordinator

Opdrachtomschrijving

Wij zijn Ons. Wij leveren de beste bedrijfsvoeringsoplossing aan overheden in de regio Zwolle, zodat zij zich kunnen focussen op een goede dienstverlening richting de samenleving. We doen dat op het gebied van ICT, HR en Inkoop & Contractmanagement.

Wij zijn een Shared Service Centrum (SSC) en werken samen met de gemeenten Kampen, Zwolle, Dalfsen, Westerveld, Zwartewaterland, Ommen en de provincie Overijssel.

De afdeling IT Regie is samen met de afdeling IT Operations verantwoordelijk voor de IT-dienstverlening van SSC Ons aan haar partners. IT Operations heeft de focus liggen op het beheer en onderhoud van de ICT-omgeving. Deze afdeling bestaat uit een viertal teams: Gebruikerssupport, M365, Infrastructuur en Technische Applicatiebeheer (TAB) en Data en bestaat in totaal uit ongeveer 120 medewerkers. Wij zijn op zoek naar een Change Coördinator die ons kan ondersteunen bij het wijzigingen proces. De focus hierbij ligt op prioriteren en zorgen dat de wijzigingen tot uitvoer komen. Daarnaast ligt er de uitdaging om het change proces robuust neer te zetten.

Als lid van het team Operations werk je overkoepelend binnen IT Operations. Als Change Coördinator ben je verantwoordelijk voor het prioriteren (samen met onze partners) en coördineren van de wijzigingen. De nadruk ligt dan voornamelijk op de niet-standaard wijzigingen. Je zorgt ervoor dat team overstijgende activiteiten goed worden afgestemd, gecommuniceerd en uitgevoerd, met minimale verstoring van de dienstverlening en maximale beheersing van risico’s. Daarnaast ben je voorzitter van het Change Advisory Board (CAB) en ga je samen met de procesmanager aan de slag om het wijzigingen proces robuust neer te zetten. Ook ben je eerste aanspreekpunt voor onze partners bij escalaties op het gebied van wijzigingen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Prioriteren van wijzigingen.
• Coördineren van wijzigingen binnen IT Operations met team overstijgende impact.
• Afstemming met partners en interne teams.
• Planning met een focus op de teams TAB & Data, Infra en Gebruikerssupport.
• Verzorgen van duidelijke en tijdige communicatie over changes naar alle belanghebbenden binnen en buiten IT Operations.
• Identificeren, beoordelen en beheren van risico's die verband houden met wijzigingsprocessen binnen IT Operations.
• Voorzitten van het wekelijkse CAB-overleg.
• Verbeteren en borgen change proces binnen de organisatie
• Eerste aanspreekpunt voor escalaties vanuit onze partners.

Eisen

• Je hebt HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt gecertificeerde kennis van IT-Processen zoals ITIL, BISL en USM;
• ITIL Changemanagement is een Pre;
• Je hebt kennis en ervaring met Topdesk;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring een een vergelijkbare coordinerende rol binnen een IT-organisatie;

Competenties bij de opdracht:

Organisatie en Organiseren