Medewerker Klantcontact KCC studentenpool

De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC) voor 8-16 uur per week.

Ben jij op zoek naar een baan tijdens kantooruren? Beantwoord jij graag vragen van onze inwoners over verschillende onderwerpen, om hen een stapje verder te helpen, en kun je je presenteren als het visitekaartje van gemeente Eindhoven? Dan hebben we een leuke baan voor je!

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen, zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou.

Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8-16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning. In overleg kan gevraagd worden om meer uren te werken, bijvoorbeeld in de vakantie of op piekmomenten.

Wat kom jij waarmaken?
Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house. Deze training wordt ondersteund door een e-learningmodule.

Met wie doe je dat?
Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's).

Hoe maken wij je blij?
Met een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op:

Een prettig en gezellig team;
Een rooster tijdens kantooruren;
Ruimte om jezelf te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
Een werkplek in het centrum van Eindhoven. Na een gedegen inwerkperiode (ca. 12 maanden) is thuiswerken bespreekbaar.

Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven!

Eisen voor de opdracht

Medewerker Klantcontact KCC studentenpool

De kandidaat heeft minimaal een afgeronde mbo-opleiding. We staan open voor mensen met verschillende achtergronden en studierichtingen. De kandidaat spreekt naast Nederlands ook Engels. De kandidaat staat klanten vriendelijk te woord, heeft een representatieve uitstraling en zet zich in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. De kandidaat kan goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat vragen efficiënt en accuraat afgehandeld kunnen worden. De kandidaat is flexibel inzetbaar. De kandidaat heeft komend jaar geen stage gepland, waardoor de beschikbaarheid vermindert. De kandidaat is in de vakantieperiode meer beschikbaar, waardoor ook meer dan 16 uur per week kan worden ingepland. Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar). Als de kandidaat mag starten bij de klant, zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.

… lees de volledige omschrijving bij LibLab.