Servicedeskmedewerker ICT – Team De Servicedesk

Bij Provincie Zeeland in Middelburg ben jij het eerste aanspreekpunt zodra een collega vastloopt op laptop, netwerk of printer. In Team De Servicedesk zorg jij dat de organisatie gewoon doorwerkt: jij pakt de melding op, lost op of schakelt door, en de gebruiker kan verder.

Je werkt volgens ITIL, houdt de CMDB op orde en bent even thuis in hardware en software als in audiovisuele systemen en multifunctionals. Bij complexe vraagstukken stem je af met tweedelijnsspecialisten en externe partijen. Een opdracht van 12 maanden, 36 uur per week, op locatie in Middelburg. Je start zo snel mogelijk.

Dit ga je doen

• Je registreert, analyseert, lost op en volgt ICT-meldingen op in het ticketsysteem.
• Je installeert, geeft uit, neemt in en administreert ICT-apparatuur.
• Je beheert ICT-middelen in de CMDB en houdt de registratie actueel.
• Je ondersteunt en adviseert gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk.
• Je stemt complexe ICT-vraagstukken af met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Je houdt audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers draaiend.

Dit breng je mee

• Oplossingsgericht en klantgericht: je laat een gebruiker niet los voordat het werkt.
• Gestructureerd en flexibel, ook als er veel tegelijk binnenkomt.
• Analytisch sterk, met gedegen kennis van actuele hard- en softwareproducten en digitale infrastructuur.
• Professioneel in contact met gebruikers, mondeling én schriftelijk.

Eisen

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlenging.

Pré's

• Aantoonbare werkervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen.
• Aantoonbare werkervaring met het installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.
• Aantoonbare werkervaring met ticketsystemen en het beheren van ICT-middelen in een CMDB.
• Aantoonbare werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Aantoonbare werkervaring met het afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen.
• Aantoonbare werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers.

Praktisch

• Looptijd: 12 maanden
• Startdatum: Zo snel mogelijk
• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Uren per week: 36 uur
• Sluitingsdatum: Maandag 19 oktober 2026, 09:00 uur
• Standplaats / thuiswerken: Middelburg, op locatie (hybride werken niet mogelijk)