On Site Support Medewerker (ambulant)

In het kort: Je gaat als ambulante onsite support medewerker eindgebruikers op diverse locaties ondersteunen, storingen oplossen, werkplekken inrichten, ICT-balie draaien, administratieve registraties doen en gebruikersvragen beantwoorden en instrueren.

Opdrachtomschrijving

LET OP: Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker. Jij zet eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer!

Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor ruim 20.000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplek voorzieningen; jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden. Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, welke met een werkend apparaat bij jou weg gaan.

Administratieve handelingen zoals CMDB-registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden (50%). Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebalie medewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP-ondersteuning op locatie aan; het betreft hier een selecte groep eindgebruikers (topambtenaren).

Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers. Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over te werken. Kortom, de ambulante onsite support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een gegeven kan zijn. Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon-werkverkeer is eigen tijd medewerker.

De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies; houd rekening met een rooster van 5×8 uur per week. Het land is ingedeeld in drie regio’s, te weten Midden/Zuid, Noord/Oost en West. Vanuit deze regio’s ondersteunen wij rond de 250 vestigingen verspreid over het land:

• Regio Midden/Zuid:
• Provincies: Gelderland, Utrecht, Brabant en Limburg
• Balies: Utrecht, Roermond, Wageningen en Veenendaal
• Regio Noord/Oost:
• Provincies: Drenthe, Friesland, Groningen, Flevoland, Overijssel en Gelderland
• Balies: Assen, Zwolle en Groningen
• Regio West:
• Provincies: Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland
• Balies: allen in Den Haag

Achtergrond opdracht

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten. Waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) die flexibel inzetbaar is binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Aanvraag is bedoeld voor OSS Regio Midden/Zuid met standplaats Utrecht en daarnaast zal je ook ingeroosterd worden in de regio West indien nodig.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZ en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar Opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.