Service Manager ICT

Groningen, Groningen · Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) · De Transparante Broker

Omschrijving

De Service Delivery Manager borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten binnen de directie ICT van DUO in Groningen.
Hij/Zij opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management.
De SDM ondersteunt de productmanager bij het inrichten en verbeteren van ITSM-processen en regisseert processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen agile teams.
Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en dienstbeschikbaarheid behoren tot de kernverantwoordelijkheden.
De rol omvat het analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en het initiëren van verbeteracties en rapportages richting stakeholders.
De SDM verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen en werkt samen met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Hbo/wo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
Minimaal 3–5 jaar aantoonbare ervaring als Service Delivery Manager, Service Manager of vergelijkbare functie binnen ITSM-werkveld.
Diepgaande kennis en praktijkervaring met ITSM-processen (incident, change, problem) en vertrouwd met ITIL-principes; ervaring in agile/ART-omgeving is vereist.
Ervaring met sturen op SLA’s/OLA’s, rapportages over beschikbaarheid en klanttevredenheid en het opzetten van verbetertrajecten.
Sterke communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en het vermogen om technisch operationele teams te verbinden met business- en strategiedoelen.
Analytisch sterk, resultaatgericht en ervaren in het doorvoeren van structurele verbeteringen; proactieve en organiserende werkstijl.
Ervaring binnen de publieke sector of met overheidsorganisaties (zoals DUO) is een pré.
Beschikbaarheid voor werkzaamheden in Groningen en goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

HBO/WO werk- en denkniveau.
Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (minimaal 4 jaar).
Ervaring met werken in een Agile/DevOps-omgeving (minimaal 4 jaar).
Inzicht in complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (minimaal 4 jaar).

Je wordt doorgestuurd naar de website van De Transparante Broker. ZZPdock is geen tussenpartij.

Eerder via De Transparante Broker gewerkt?

Nog geen reviews. Wees de eerste die De Transparante Broker beoordeelt →