Klantcontact Medewerker Verzekeringen

Je werkzaamheden bestaan uit: Beantwoorden en oplossen van inhoudelijke vragen van deelnemers, werkgevers en/of polishouders. Begeleiden van klanten bij het gebruik van digitale selfservice om mutaties en aanvragen door te voeren. Regie voeren over het klantproces en zorgen dat vragen snel en efficiënt worden afgehandeld. Werken aan KPI's zoals klanttevredenheid (CSAT), oplossingsgerichtheid (FTR) en gemak voor de klant (CES). Signaleren van verbeterpunten in processen en het doen van concrete verbetervoorstellen. Ondersteunen van campagnes waarbij persoonlijk contact met de klant waarde toevoegt.