Administratief Medewerker

Organisatie
Stedin is netbeheerder en zorgt ervoor dat miljoenen Nederlanders iedere dag kunnen rekenen op energie. Achter die levering zit een complex proces van aansluitingen, contracten, facturatie en klantgegevens. Het team Instroom is onderdeel van Business Support Services (BSS) en zorgt ervoor dat aansluitingen, contracten en facturatie goed op elkaar aansluiten. Het is een klein, hecht en resultaatgericht team van pragmatische aanpakkers, met humor en het hart op de tong. Het team digitaliseert, automatiseert en robotiseert volop. Ter vervanging zoekt Stedin in Delft een medewerker Instroom op basis van detachering.

Opdracht

Als medewerker Instroom bij Stedin draag je direct bij aan de energietransitie. Achter iedere nieuwe aansluiting die Nederland verder verduurzaamt, staat een proces dat moet kloppen. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat klanten aan de juiste energiecontracten worden gekoppeld en dat de administratieve processen daaromheen zorgvuldig worden uitgevoerd. Zo voorkom je onjuiste facturatie en draag je bij aan de financiële gezondheid van Stedin. Je leert het hele proces kennen, van een nieuwe aansluiting op het energienet tot de uiteindelijke facturatie.

Je dag begint met een teamoverleg over de lopende werkzaamheden. Daarna werk je aan meldingen die binnenkomen uit verschillende systemen:

• Je onderzoekt en controleert klantgegevens en achterhaalt ontbrekende of onjuiste informatie.
• Je verwerkt gegevens in verschillende systemen en voert analyses uit.
• Ongeveer 40% van je tijd besteed je aan klantcontact via telefoon en e-mail. Je beantwoordt vragen, behandelt bezwaren en helpt klanten verder.
• Je denkt mee over slimmere processen en doet verbetervoorstellen rond digitalisering en automatisering.

Vereisten

• Je bent geen zzp’er.
• Je hebt minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare administratieve rol.
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal C1-niveau, in woord en geschrift.
• Je bent secuur en administratief sterk.
• Je kunt goed hoofd- en bijzaken onderscheiden.
• Je cv bevat referenties, of je kunt die op verzoek aanleveren.

Wensen

• Je hebt ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail, ook bij het behandelen van bezwaren.
• Je hebt ervaring met het werken in meerdere systemen en met het analyseren van gegevens uit verschillende bronnen.
• Je hebt affiniteit met procesverbetering, digitalisering en automatisering.

Competenties

• Je kunt goed plannen en houdt overzicht over meerdere dossiers tegelijk.
• Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel voor de kwaliteit van je werk.
• Je hebt een flexibele instelling.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Je luistert aandachtig, vraagt door en haalt de kern van een vraag boven tafel, ook als informatie onvolledig of tegenstrijdig is.
• Je bent resultaatgericht en proactief.
• Je herkent afwijkingen in gegevens en processen, zoekt de oorzaak en komt tot duurzame oplossingen.
• Je blijft rustig als er veel informatie tegelijk op je afkomt.

Planning
Je start zo snel mogelijk. De opdracht loopt tot en met 31 januari 2027. Bij goed functioneren is verlenging mogelijk. Je werkt 40 uur per week.

Werkdag Je werkt vanuit het kantoor van Stedin in Delft en deels thuis. Je werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag.

… lees de volledige omschrijving bij MatchPros.