Regisseur Organisatieontwikkeling en procesoptimalisatie

Gemeente Hengelo zoekt een Regisseur Organisatieontwikkeling en Procesoptimalisatie voor het team BST (Bijzonder Onderzoek Support en Toetsing). Door historische groei van taken en de overgang van de sociale basis naar Wijkracht Hengelo in januari 2025 zijn werkzaamheden verschoven en moet de inrichting van de clusters Ondersteuning en Toetsing opnieuw worden bekeken. Het doel is een toekomstbestendige, efficiënte en gedragen inrichting van ondersteuning en toetsing binnen Wmo en Jeugd.

Het team

Het team BST bestaat uit ongeveer 30 medewerkers. De opdracht richt zich op de clusters Ondersteuning en Toetsing, die werkzaamheden verrichten voor de teams Jeugd en Wmo. Die werkzaamheden omvatten onder andere:

• Het verzorgen van correcte verslaglegging van MDO's, huisverboden en planning;
• Het toetsen van indicaties;
• Het verrichten van administratieve handelingen.

In de loop der jaren zijn taken historisch gegroeid. Doordat de sociale basis in januari 2025 naar Wijkracht Hengelo is gegaan, zijn werkzaamheden verschoven. Die werkzaamheden moeten nu in kaart worden gebracht en er moet worden bekeken of de clusters efficiënter kunnen worden ingericht.

Processen zijn weliswaar beschreven voor de huidige situatie, maar een integrale herijking vanuit de gewenste situatie heeft nog niet plaatsgevonden: welke taken horen waar, welke rollen zijn nodig en welke werkzaamheden kunnen worden vereenvoudigd, geautomatiseerd of verplaatst.

Als Regisseur Procesbegeleider BST ben je verantwoordelijk voor de begeleiding van de clusters Ondersteuning en Toetsing. Je begeleidt de organisatie tijdens de verkenning naar een toekomstbestendige inrichting en vormt de verbindende schakel tussen projectleiding, management en medewerkers. Je zorgt ervoor dat procesanalyse, veranderkundige vraagstukken en organisatorische impact in samenhang worden bekeken.

De opdracht richt zich nadrukkelijk op zowel de menselijke kant van verandering als de bedrijfsmatige kant van de optimalisatie van werkzaamheden en processen.

De regisseur

• Brengt werkprocessen, taken en verantwoordelijkheden in samenhang in beeld;
• Begeleidt medewerkers en stakeholders bij het onderzoeken van verbeterkansen;
• Creëert draagvlak voor mogelijke veranderingen;
• Introduceert nieuwe werkwijzen en begeleidt medewerkers en betrokken afdelingen daarin;
• Signaleert kansen voor taakverschuivingen, standaardisatie, automatisering en AI-ondersteuning;
• Onderzoekt de gevolgen van veranderingen voor rollen, functies en samenwerking;
• Ondersteunt management bij het maken van goed onderbouwde keuzes;
• Bewaakt dat procesverbetering hand in hand gaat met werkbaarheid, kwaliteit en medewerkersbetrokkenheid;
• Begeleidt kennisontwikkeling van nieuwe en bestaande werkwijzen binnen het team;
• Identificeert en realiseert procesoptimalisatie, automatisering en taakverschuiving;
• Stuurt niet op gedrag, die verantwoordelijkheid blijft bij de teammanager.

De rol is nadrukkelijk tijdelijk en gericht op het duurzaam versterken van de organisatie, niet op het overnemen van lijnverantwoordelijkheid.

Resultaatgebieden

1. Procesoptimalisatie

• Analyseren van huidige werkprocessen;
• Identificeren van inefficiënties, doublures en knelpunten;
• Uitwerken van verbetervoorstellen;
• Adviseren over standaardisatie, vereenvoudiging en automatisering.

2. Organisatieontwikkeling

• Onderzoeken van toekomstige taakverdeling tussen clusters;
• Adviseren over eigenaarschap van processen;
• Ondersteunen bij vraagstukken rond rollen, verantwoordelijkheden en samenwerking;
• Inzichtelijk maken van gevolgen voor benodigde competenties.

3. Veranderbegeleiding

• Begeleiden van medewerkers tijdens het onderzoekstraject;
• Organiseren van werksessies en dialoogbijeenkomsten;
• Ophalen van praktijkervaringen en verbetersuggesties;
• Stimuleren van draagvlak en betrokkenheid.

4. Menselijke impact

• Signaleren van zorgen, weerstand en ontwikkelbehoeften;
• Vertalen van organisatiedoelen naar begrijpelijke veranderingen voor medewerkers;
• Ondersteunen van leidinggevenden bij communicatie over veranderingen;

… lees de volledige omschrijving bij Interex Professionals.