Medewerker Klanten Contact Centrum

Startdatum: binnen 1 maand starten
Einddatum: 2-7-2027
Reden: capaciteit
Uren: 8-12
Functieschaal: 7
Referentietarief: 45,-
Senioriteit: junior

Dit is geen zzp opdracht.

Alleen reageren met een correcte, passende beschikbaarheid.

LET OP! In 2027 wordt de nieuwe wet WTTA actief. Dus houd er nu al rekening mee dat jullie voldoen aan de WTTA in 2027 om aangehaakt te blijven als leverancier bij de Inhuurdesk Noord-Brabant.

'In verband met de AVG verzoeken wij om enkel de voornaam, eerste letter van de achternaam en een globale indicatie van de woonomgeving van kandidaten te vermelden op het profiel. Wij verzoeken leveranciers geen aanvullende persoonlijke gegevens te delen zonder expliciete toestemming van de kandidaat. De verantwoordelijkheid voor het verkrijgen van deze toestemming ligt bij de leverancier. Voor meer informatie verwijzen wij je naar onze privacyverklaring.'

Functieomschrijving

Medewerker Klanten Contact Center gemeente Best

Inhuur 8 tot 12 uur per week

Je werkt volgens een rooster

Als 1e aanspreekpunt en contact met de gemeente Best sta je mensen te woord aan de receptie en via de telefoon. Daarnaast komen er vragen binnen via de mail en sociale media kanalen. Je verstrekt informatie over de gemeente, haar producten en diensten. Ook vragen voor de partners in Bestwijzer komen bij jou terecht. Bestwijzer maakt deel uit van de gemeente Best en men kan hier terecht met vragen over bijvoorbeeld hulp in het huishouden, vervoer, schulden, opvoeding, enz. Je handelt, waar mogelijk, zoveel mogelijk vragen zelf af waarbij je zorgdraagt voor de juiste beantwoording van deze vragen van inwoners en organisaties. Daar waar nodig weet jij de juiste collega elders in de organisatie te vinden voor een optimale dienstverlening of beantwoording van de vraag.

Samen met je collega’s op het KCC ben je verantwoordelijk voor een optimale bezetting van de receptie en de telefoon. Dat betekent dat we een beroep doen op je flexibiliteit. Waar nodig ben je beschikbaar tijdens vakanties, ziekte of afwezigheid van collega’s. Samen maken we daar afspraken over en gaat dit in goed overleg.

Je werkt tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 uur en 17.00 uur. Op dit moment is het gemeentehuis ook op maandagavond geopend voor bezoekers van 17.00 tot 19.00 uur.

Functie-eisen

Word je heel enthousiast van bovenstaande uitdagingen? En kun je onderstaande vragen met JA beantwoorden? Dan ben jij wellicht de juiste persoon op de juiste plek die we graag welkom heten in het team.

Je hebt een MBO werk- en denkniveau

Je hebt goede communicatieve vaardigheden wat betekent dat je goed kunt luisteren, samenvatten en doorvragen

Je bent vriendelijk en empathisch en in staat om feedback te geven en ontvangen. Waar nodig geef je ook je grenzen aan op een nette en vriendelijke manier in het contact met de inwoners

Je hebt een goede mondelinge beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Je beschikt over uitstekende digitale vaardigheden en hebt ervaring met diverse computerprogramma’s. Daarnaast kun je goed schakelen tussen, en werken met meerdere applicaties tegelijk

Je hebt een flexibele instelling hebt (ook wat betreft de werktijden).