Medewerker Servicedesk B

Opdrachtomschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in de servicemanagementtool.

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van openstaande meldingen.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.
• Controleren op de mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de Rijksoverheid.

Op dit moment bestaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit circa 20.000 medewerkers.

Deze functie is op de backoffice.
Maximale reistijd: 1 uur.

Eisen

• De opdracht is niet geschikt voor zzp'ers in verband met de Wet DBA.
• De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie. Stage-ervaring telt niet mee.
• Of de kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie.
• Maximale reistijd van woonadres naar werklocatie: 1 uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met servicemanagement-, besturings-, werkplek-, authenticatie- en beheertools.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een publieke of semipublieke organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat op het gebied van IT-servicemanagement.

Competenties

• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij eigen initiatief tonen bij het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale kennisniveaus van gebruikers.

Aanvullende informatie

Wanneer u als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, is aanvullende informatie van de contractpartij vereist in verband met de geldende wet- en regelgeving rondom loonheffingen en inlenersaansprakelijkheid. De benodigde documenten en voorwaarden worden bij plaatsing verstrekt.