Business Analist II (Senior) – CRM & Integraal Klantbeeld

Bij UWV in Amsterdam vervang je als Senior Business Analist de afspraakmanagementoplossing Timeblockr door een nieuwe Microsoft-oplossing. Dat raakt diverse bedrijfsprocessen van een grootschalige gebruikersorganisatie: jouw analyses bepalen hoe UWV straks afspraakmanagement inricht en verder digitaliseert.

Je werkt in de vakgroep Business Analyse & Advies, cluster Integraal Klantbeeld en CRM, in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen. Een professioneel agile team waarin je zelfstandig werkt en richting geeft aan oplossingen op het Microsoft Dynamics-ecosysteem, vanaf de initiële fit/gap-analyse tot aan acceptatie. Je werkt hybride, met minimaal twee vaste kantoordagen per week.

Dit ga je doen

• Je haalt businessbehoeften op binnen UWV en vertaalt ze naar concrete oplossingen.
• Je analyseert wat de vervanging van Timeblockr betekent voor UWV-bedrijfsprocessen.
• Je adviseert over optimalisatie en verdere digitalisering van processen op het Microsoft-platform.
• Je verfijnt features naar user stories en stelt acceptatiecriteria op.
• Je ondersteunt de Product Owner bij backlogmanagement en doet actief mee aan sprintevents.
• Je werkt samen met architecten, ontwikkelaars, testers en beheerders aan continue verbetering.

Dit breng je mee

• Je hebt wo/hbo werk- en denkniveau en combineert kennis van bedrijfsprocessen, organisatiekunde en ICT met een helikopterview.
• Je analyseert scherp, vormt een eigen oordeel en pakt door.
• Je schrijft en communiceert helder, plant en organiseert strak.
• Je brengt enthousiasme, humor en betrokkenheid mee en bent een echte teamspeler.

Eisen

• Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
• Relevante ervaring met CRM-implementaties en generieke ondersteunende functies daarin
• Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
• Ervaring met werken in een agile omgeving
• Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en het opstellen van user stories
• Heldere en begrijpelijke communicatie- en schrijfstijl
• Kandidaat mag afgelopen 12 maanden niet een dienstverband bij UWV hebben gehad
• Kandidaat mag maximaal 4 jaar via inhuur bij UWV zijn ingezet, daarna geldt een onderbreking van minimaal 12 maanden voordat kandidaat opnieuw mag worden aangeboden
• Kandidaat mag geen Directeur-grootaandeelhouder (DGA) zijn
• Kandidaat mag niet middels een declarabele uren B.V. (waaronder o.a. Uniforce, Zelfpro en vrije werkers) bij het UWV werken

Pré's

• (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics, Outlook en Microsoft Teams Business Implementaties

Praktisch

• Looptijd: 12 maanden
• Startdatum: 12-10-2026
• Contractvorm: Loondienst of freelance: beide mogelijk
• Uren per week: 38 uur
• Standplaats / thuiswerken: Amsterdam, hybride werken (thuis en op kantoor) met minimaal twee vaste kantoordagen per week