Teammanager Burgerzaken Front Office

Gemeente Hilversum zoekt per direct een tijdelijke Teammanager Burgerzaken Front Office ter vervanging van de huidige teammanager. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Dan is dit jouw kans om sturing te geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe fusie te begeleiden.

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen, in een dynamisch MT, aan de dienstverlening aan inwoners. Samen met het team zorg je ervoor dat de eerstelijns burgerzakendienstverlening op tijd en met de juiste kwaliteit wordt geleverd en dat de afdelings- en dienstverleningsdoelen worden behaald. Hiervoor heb je vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners, zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Daarnaast zijn er andere taken binnen het team, zoals VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels BRP. Twee senioren in het team bewaken de dagelijkse gang van zaken: werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Het team werkt tot 1 januari 2027 op twee locaties en daarna op één locatie in Hilversum.

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening op beide locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig, en bespreekt resultaten en voortgang in bilaterale gesprekken. Daarnaast denk je mee in de afronding van de fusie, zoals IT-harmonisatie en de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en de bijbehorende processen.

Resultaat

• Leidinggeven: je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers aan.
• Bedrijfsvoering: je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg binnen je team.
• Coachen: je begeleidt medewerkers op het gebied van skills, opleiding en persoonlijke ontwikkeling, en spreekt hen waar nodig aan op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteit en wetgeving bewaken: je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen.
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces binnen je team, in het bijzonder de IT-harmonisatie van de burgerzakenapplicaties aan de hand van cut-off activiteiten inclusief planning, en het verplaatsen van de dienstverlening en het personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• Je werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team of bij de opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team.
• De gevraagde leiderschapsstijl is faciliterend: je ondersteunt het team waar nodig binnen bestaande procedures en afspraken, en durft medewerkers aan te spreken.
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.