Product Owner Werkplek & Support

Opdrachtomschrijving

Als Product Owner Werkplek & Support bij Univé geef je richting aan de werkplekdienstverlening binnen IT Kern Services. Je werkt aan een omgeving die dagelijks wordt gebruikt door ruim 3.300 collega’s. De dienstverlening omvat onder meer Microsoft 365, randapparatuur, lokale ondersteuning, support en de servicedesk.

Je ontwikkelt en onderhoudt de visie, roadmap en backlog en brengt focus aan in ontwikkelingen, incidenten en structurele verbeteringen. Je vertaalt IT-doelstellingen en behoeften van medewerkers naar concrete prioriteiten en stuurt op snelheid, voorspelbaarheid, kwaliteit en gebruikerstevredenheid. Ook geef je richting aan lifecyclemanagement, upgrades, migraties, vernieuwingen, automatisering, selfservice en AI binnen de werkplek- en supportdienstverlening.

Je werkt samen met functioneel beheerders, IT-specialisten, een Business Informatie Analist, engineers, architecten, securityspecialisten, servicemanagement en leveranciers. Samen met het team geef je operationeel richting aan de externe servicedesk en andere relevante leveranciers. Je stemt af met onder meer Regionale Univé’s en decentrale beheerders en gebruikt signalen uit de support om de dienstverlening structureel te verbeteren. Het team werkt hybride vanuit Zwolle en Assen, met één vaste teamdag per week die afwisselend op beide locaties plaatsvindt.

Het beoogde resultaat is een werkplek- en supportdienstverlening die sneller en voorspelbaarder levert en medewerkers prettig, veilig en efficiënt laat werken. Je krijgt ruimte om zelfstandig keuzes te maken en bestaande werkwijzen kritisch te verbeteren.

Gevraagd profiel

Je bent een ervaren professional die aantoonbaar eigenaarschap heeft genomen over een IT-product of IT-dienst en daarin visie, roadmap en prioriteiten heeft bepaald. Je hoeft niet jarenlang de formele titel Product Owner te hebben gehad. Wel kun je verschillende belangen afwegen, besluiten nemen en onderbouwen en richting geven aan een team zonder formeel leidinggevende te zijn.

Je bent een stevige gesprekspartner voor gebruikers, management, engineers, architecten, securityspecialisten en leveranciers. Je begrijpt moderne werkplekdienstverlening en hebt ervaring met externe IT-dienstverleners, dienstverlening verbeteren en omgaan met weerstand en verandering. Microsoft 365-ervaring is welkom; diepgaande technische expertise is niet noodzakelijk. Je beschikt over hbo/wo-werk- en denkniveau.

Eisen

• Aantoonbare ervaring met het bepalen van visie, roadmap en prioriteiten voor een IT-product of IT- dienst
• Verschillende belangen kunnen afwegen en duidelijke besluiten kunnen nemen en onderbouwen
• Vanuit een Product Owner-rol richting en focus kunnen geven aan een team zonder formeel leidinggevende te zijn
• Sterk in stakeholder- en relatiemanagement en engineers, gebruikers, management en leveranciers mee kunnen krijgen
• Ervaring met externe IT-dienstverleners en in operationele samenwerking, samen met het team, verbeteringen realiseren
• Werkplekdienstverlening en IT begrijpen om inhoudelijk een stevige gesprekspartner te zijn
• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening en kunnen sturen op snelheid, voorspelbaarheid en klantbeleving
• Omgaan met weerstand, bestaande werkwijzen ter discussie stellen en koers houden wanneer nog niet alles duidelijk is

Wensen

• Ervaring met Microsoft 365
• Diepgaande technische expertise is niet noodzakelijk
• Ervaring met grotere transities of het insourcen van IT-dienstverlening

Competenties

• Verder kijken dan de eerstvolgende sprint
• Zelfstandig een visie en roadmap ontwikkelen
• Focus aanbrengen
• Keuzes durven maken wanneer belangen uiteenlopen
• Je thuis voelen in een omgeving die verandert
• Bestaande werkwijzen ter discussie durven stellen
• Omgaan met weerstand
• Stakeholders meenemen wanneer nog niet alles vaststaat

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.