Senior Projectleider Enterprise Service Management (ESM)

De Erasmus Universiteit Rotterdam (EUR) is een internationaal georiënteerde universiteit met een uitgesproken maatschappelijke oriëntatie in onderwijs en onderzoek. De EUR genereert en draagt hoogwaardige kennis over en werkt met haar community aan complexe maatschappelijke uitdagingen. De missie is: een positieve maatschappelijke impact creëren, ‘the Erasmian way’. Meer informatie: www.eur.nl.

De EUR zoekt een Senior Projectleider voor het project Enterprise Service Management. De opdracht omvat de voorbereiding en uitvoering van de leveranciersselectie en de voorbereiding en realisatie van de implementatie en adoptie van een nieuw ESM-platform. De opdracht gaat verder dan de implementatie van een ticketingsysteem: de Senior Projectleider realiseert een organisatiebrede transformatie van de dienstverlening, vervangt meerdere applicaties, harmoniseert processen, richt governance in en legt de basis voor één geïntegreerde servicemanagementketen voor de komende tien jaar. De opdracht wordt uitgevoerd door EDIS in nauwe samenwerking met Informatiemanagement, Portfolio Management Office en Project Portfolio Board; de Senior Projectleider rapporteert aan Portfolio Manager EDIS / de CIO en ressorteert hiërarchisch onder de CIO.

Verantwoordelijkheden & Kernactiviteiten

• Verantwoordelijk zijn voor het realiseren van een toekomstbestendige Enterprise Service Management-oplossing.
• Realiseren van één geïntegreerd servicemanagementplatform voor de gehele universiteit.
• Gebruikers ondersteunen via één centraal loket.
• End-to-end dienstverlening mogelijk maken over diensten en faculteiten heen.
• Uniforme processen en werkwijzen realiseren.
• De bestaande versnippering van applicaties verminderen.
• Zorgen dat de oplossing voldoet aan governancekaders.
• De oplossing duurzaam borgen binnen de lijnorganisatie.
• Tijdige uitvoering van de SURF-minicompetitie conform aanbestedingskaders SURF.
• Besluitvorming- en contractvoorbereiding verzorgen.
• Impactanalyse uitvoeren op organisatie, processen, systemen en governance.
• Een operating model en governance uitwerken.
• De scope van processen en diensten vaststellen.
• Een implementatie- en adoptieplan opstellen voor alle diensten en faculteiten.
• Gefaseerde migratie verzorgen van bestaande oplossingen, waaronder Topdesk, Freshdesk, ASK en overige servicemanagementtoepassingen.
• Voorbereiding verzorgen van de vervanging en migratie van de servicemanagement- en ticketingfunctionaliteit die momenteel binnen Planon wordt gebruikt.
• Voorbereiding verzorgen van de nieuwe beheerorganisatie en overdracht naar de lijnorganisatie.
• Projectteams aansturen van meer dan 5 fte, passend bij niveau 3.
• Geheel zelfstandig werkzaamheden uitvoeren, verbeteringen initiëren en financiële en inhoudelijke eindverantwoordelijkheid dragen ten aanzien van te realiseren resultaten.
• Voortdurend samenwerken met EUR-collega’s en werkzaamheden afstemmen met het projectteam.
• Conformeren aan de procedures, voorschriften, templates, werkwijze en way of working van de EUR.
• Alle informatie, documenten en communicatie over of ten behoeve van de opdracht opslaan op de server van de EUR en minimaal tweewekelijks bijwerken.
• Alle gegenereerde data in het kader van de opdracht op eerste verzoek ter beschikking stellen aan de opdrachtgever in een format naar keuze, ook indien verwerkt in systemen van opdrachtnemer.
• Gedurende werktijden adequaat reageren op vragen en schriftelijk/telefonisch bereikbaar zijn.

Functie-eisen

• Opdrachtnemer en daarmee de kandidaat conformeren zich aan alle geldende eisen en voorwaarden zoals gesteld in hoofdstuk 2 van deze Bijlage.
• De aangeboden kandidaat verklaart dat hij/zij beschikbaar is conform het opdrachtprofiel, uren en opdrachtperiode inclusief eventuele verlengingen.
• Startdatum voor het volledige aantal uren per week is uiterlijk één maand na de genoemde startdatum in verband met een mogelijke opzegtermijn.
• De gevraagde kennis en ervaring is gebundeld in één enkele kandidaat.

… lees de volledige omschrijving bij Berkhof Enterprises.