Coordinator dienstverleningsregie & onderzoek

Opdrachtomschrijving:

Dienst Toeslagen heeft als doel het juist, tijdig en rechtmatig toekennen van toeslagen, zodat burgers krijgen waar zij recht op hebben en weten waar zij aan toe zijn. Dit doen we met een divers palet aan interactiekanalen, waarbij altijd het perspectief van de burger centraal staat. Als coördinator draag jij bij aan het optimaliseren van deze kanalen, zodat burgers snel en eenvoudig hun toeslagen kunnen aanvragen of wijzigingen kunnen doorgeven. Ben jij de coördinator die wij zoeken?

Als coördinator kan het ook zo zijn dat je bijvoorbeeld een belangrijke rol speelt bij het organiseren van een analyse van de aangevraagde gegevens voor niet-gebruik, de toeslagenmonitor en publiekscampagnes. Je adviseert over de dashboarding daarvan en stuurt op de resultaten. Met jouw liefde voor het regelen van zaken, je netwerkvaardigheden en passie voor dienstverlening weet jij plannen om te zetten in actie en zorg je samen met collega’s voor mooie implementaties.

Je onderhoudt een breed netwerk, zowel buiten als binnen de organisatie, en betrekt proactief de noodzakelijke disciplines bij implementaties. Je signaleert knelpunten in de voortgang van projecten en zorgt, indien nodig, voor escalatie om deze voortgang te behouden. Daarnaast leg je dwarsverbanden tussen de adviezen op tactisch en strategisch niveau, organisatiebreed en binnen onze afdeling.

Je zorgt ervoor dat de prioriteiten en planningen aansluiten bij de strategische doelstellingen en dat onze dienstverlening optimaal inspeelt op de behoeften van toeslaggerechtigden.

Eisen:

• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal hbo-werk- en -denkniveau. Dit is aantoonbaar door een afgerond hbo-diploma of minimaal vijf jaar werkervaring in de richting van projectleider of vergelijkbaar.
• De aangeboden kandidaat beschikt over minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring als projectleider, projectmanager en/of programmamanager, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het coördineren van meerdere betrokken partijen en het bewaken van projectplanning, voortgang, risico’s en resultaten.
• De aangeboden kandidaat heeft kennis van en ervaring met het vertalen van strategische doelen naar operationele plannen. Dit blijkt uit werkervaring in het cv, de motivatiebrief en, indien van toepassing, tijdens een selectiegesprek.
• De aangeboden kandidaat scoort minimaal 500 punten van het totaal aantal te behalen punten op kwaliteitswensen en competenties, in totaal 800 punten, waarvan minimaal 30 punten per competentie.

Wensen:

• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met stakeholdermanagement.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft in een politiek-bestuurlijke organisatie.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het aansturen en implementeren van projecten.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het bewaken van de samenhang tussen digitale kanalen en businessarchitectuur.
• De mate waarin de kandidaat ervaring heeft met het bewaken van de voortgang op deadlines.