Klantadviseur

Ben jij sterk in klantcontact en krijg je energie van mensen helpen? Dan is een functie als klantadviseur binnen de woningcorporatiesector misschien precies wat je zoekt.

De positie

Als klantadviseur ben je de verbindende schakel tussen de huurder en de woningcorporatie. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van huurders en woningzoekenden via telefoon, e-mail, chat en andere digitale kanalen;
• Aannemen, beoordelen en verwerken van reparatieverzoeken;
• Beantwoorden van vragen over onder andere huurbetalingen, verhuur, huuropzeggingen, verhuizingen en onderhoud;
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen en bieden van duidelijke informatie en oplossingen;
• Doorzetten van complexe vragen naar de juiste afdeling of specialist;
• Registreren van klantcontacten, afspraken en vervolgacties in het systeem;
• Bewaken van de voortgang van meldingen en verzoeken;
• Schakelen met collega’s van bijvoorbeeld verhuur, onderhoud, vastgoed en sociaal beheer;
• Signaleren van terugkerende vragen en knelpunten en meedenken over het verbeteren van de dienstverlening.

Wat breng jij

• Mbo werk- en denkniveau;
• Ervaring met klantcontact, klantenservice of een KCC;
• Ervaring binnen een woningcorporatie of vastgoed is een must;
• Je communiceert duidelijk, professioneel en klantgericht;
• Je kunt goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen;
• Je bent oplossingsgericht en probeert vragen zoveel mogelijk zelfstandig af te handelen;
• Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met verschillende vragen tegelijkertijd;
• Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen;
• Je werkt nauwkeurig en legt klantcontacten en vervolgacties goed vast;
• Je staat stevig in je schoenen, ook wanneer je te maken krijgt met een lastige of emotionele situatie.