Servicemedewerker IV – lokaal IV-team rechtbank Overijssel

Een rechter die in de zittingszaal vastloopt op zijn IT, een griffier die niet verder kan: bij de rechtbank Overijssel ben jij de eerste die ze bellen. Als Servicemedewerker IV bij IVO Rechtspraak, in het lokale IV-team van de rechtbank Overijssel in Zwolle en Almelo, komen alle IT-vragen van medewerkers bij jou terecht, rechtstreeks of via het KlantContactCenter. Jij lost ze zoveel mogelijk zelf op, van werkplekautomatisering tot infrastructuur, en zorgt zo dat de rechtspraak gewoon doorgaat.

IVO Rechtspraak verzorgt de IT voor de rechtbanken. Jij werkt vanuit het lokale IV-team voor de locaties Zwolle en Almelo en springt incidenteel bij voor Rechtbank Noord Nederland. Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak: de collega die gebruikers direct helpt, meedenkt over maatwerk en problemen ziet aankomen voordat ze de werking van de rechtbank belemmeren.

Je staat er niet alleen voor. Je werkt in een gemotiveerd team met deskundige collega's, zoekt actief naar antwoorden in het eigen kennissysteem en houdt dat systeem mee up-to-date. Is een vraag echt te ingewikkeld? Dan zet je die door naar de tweede lijn. Daarnaast help je mee met de IT-security. Zo combineer je eerstelijns support met het echte werk in een omgeving waar IT dagelijks het verschil maakt voor de rechtspraak.

Dit ga je doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle IT-vragen van medewerkers in Zwolle, Almelo en incidenteel Rechtbank Noord Nederland.
• Je handelt vragen en storingen zoveel mogelijk zelf af, van werkplekautomatisering tot infrastructuur.
• Je signaleert problemen voordat ze de werking van de rechtbank belemmeren.
• Je helpt mee met de IT-security van de rechtbank.
• Je denkt mee over een maatwerkoplossing wanneer een gebruiker een speciaal verzoek heeft.
• Je gaat actief op zoek naar informatie, bijvoorbeeld in het eigen kennissysteem.
• Je houdt het kennissysteem up-to-date, zodat collega's en jij sneller antwoorden vinden.
• Je zet te ingewikkelde vragen door naar de tweede lijn.
• Je behandelt klantvragen, lost incidenten op en registreert ze zorgvuldig.

Dit breng je mee

• Je bent servicegericht en klantgericht: de gebruiker voor je staat altijd centraal.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, ook richting rechters en griffiers onder druk.
• Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en bent proactief.
• Je zoekt eerst zelf naar informatie en oplossingen, bijvoorbeeld in het kennissysteem.
• Je hebt empathisch vermogen en bent een echte teamplayer.
• Je legt snel verbanden en denkt out-of-the-box.
• Je bent flexibel en schakelt makkelijk tussen locaties en vragen.

Eisen

• Kennis van ITIL-processen.
• Ten minste twee jaar relevante ervaring op vergelijkbaar niveau.
• Minimaal MBO-opleiding afgerond.

Pré's

• Aantoonbare IT-servicedeskervaring is een pre.
• Ervaring met ITIL is een pre.
• Woonachtig in het gebied tussen Zwolle en Meppel.

Praktisch

• Looptijd: 6 maanden
• Startdatum: 2026-11-30T22:59:00Z
• Contractvorm: Detachering
• Uren per week: 36 uur per week
• Sluitingsdatum: 2026-11-06T12:00:00Z
• Standplaats / thuiswerken: Zwolle