Freelance Business Analyst / Support Specialist

• Graag motivatiebrief toevoegen m.b.t de eisen

Opdrachtomschrijving

Het programma Future of Rostering vervangt het legacy-systeem (MPS) door het geavanceerde WorkforcePlus. Met dit nieuwe Workforce Management (WFM) systeem wordt dagelijks de werkplanning van 15.000 KLM-grondmedewerkers geregeld.

In de rol van Business Analyst / Support Specialist vorm jij de brug tussen de business (planners/medewerkers) en het Agile projectteam / de Product Owner. Je combineert diepgaande datamigratie- en procesanalyses met actieve, hands-on support aan de organisatie. Met 3 complexe Go-Lives voor de deur ga je de KLM de komende 6 maanden ontzorgen op het gebied van issue-analyse, datacorrecties en gebruikersbegeleiding.

Als Business Analyst / Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het analyseren, begeleiden en oplossen van vraagstukken rondom het nieuwe systeem en de datamigratie uit het oude MPS-systeem.

• Analyseren & Probleemoplossing: Je voert zelfstandig diepgaande data- en incidentanalyses uit onder begeleiding van de Product Owner. Je achterhaalt de oorzaak van afwijkingen tussen MPS en WorkforcePlus.

• Support & Stakeholdermanagement: Je bent het directe aanspreekpunt voor vragen en issues van medewerkers en de planningsafdeling. Je vertaalt complexe IT-vraagstukken naar heldere communicatie voor de werkvloer.

• Datacorrectie & Validatie: Daar waar nodig voer je correcties uit in de data van het nieuwe systeem en waarborg je de datakwaliteit.

• Agile Samenwerking: Samen met de Product Owner bepaal je de prioriteiten van binnenkomende issues en adviseer je over de juiste, structurele oplossingsrichting.

• Implementatie & Go-Lives: Je ondersteunt het team en de business units bij de aankomende Go-Lives om een soepele overgang te garanderen.

Eisen

Wij zoeken een analytische en servicegerichte professional die zowel strategisch/analytisch kan nadenken als graag met de pootjes in de klei staat.

• Opleiding & Ervaring: HBO-werk- en denkniveau met minimaal 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van Business Analyse, Applicatiebeheer of WFM Support.

• Taalvaardigheid: Vloeiend in de Nederlandse taal (harde eis) én uitstekende beheersing van het Engels.

• Analytisch & Zelfstandig: Je maakt je een nieuw systeem snel eigen, hebt oog voor detail en bent in staat om zelfstandig complexe analyses uit te voeren.

• Communicatief & Stressbestendig: Je bent proactief, communicatief sterk en weet ook tijdens hectische Go-Live fases het overzicht te bewaren.

• Methodiek & Domein: Ervaring met Agile/Scrum is een pré. Werkervaring binnen KLM of een vergelijkbare complexe, logistieke organisatie heeft de voorkeur.