Service Designer

Voor onze klant ICTU zijn wij op zoek naar een Service Designer.

Met het programma Aanpak Levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers.

Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein.

Met het programma Aanpak Levensgebeurtenissen wil het ministerie van BZK, samen met de betrokken overheidsorganisaties, de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening van de overheid verbeteren. Binnen het programma werken betrokken (overheids)organisaties samen aan het verbeteren van de dienstverlening voor burgers. Dat doen ze door concrete oplossingen te realiseren.

Daarbij staat de belevingswereld van mensen centraal, zodat ze werken aan initiatieven en oplossingen waar mensen echt mee zijn geholpen. De Aanpak Levensgebeurtenissen maakt onder andere gebruik van de design thinking-methode, door problemen steeds vanuit menselijke behoeften te definiëren. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, zodat deze beter aansluiten bij de belevingswereld van burgers en ondernemers.

Sommige verbeteringen zijn relatief makkelijk te realiseren, maar andere oplossingen vragen om aanpassingen in de hele keten. Omdat de dienstverlening die burgers en ondernemers afnemen tijdens een levensgebeurtenis vaak meerdere overheidsorganisaties betreft, werken de betrokken partijen in de keten samen aan verbeteringen. Dat zijn meestal overheidsorganisaties (ministeries, uitvoeringsorganisaties en gemeenten), maar soms ook private partijen.

Het programmateam vervult een aanjagende rol in de samenwerking. BZK is opdrachtgever voor de Aanpak Levensgebeurtenissen. Stichting ICTU coördineert de levensgebeurtenissen in het burgerdomein. Daarnaast wordt nauw samengewerkt met de Kamer van Koophandel waar de coördinatie voor het ondernemersdomein ligt.

Er wordt in het project gewerkt aan verschillende levensgebeurtenissen; Ik ben nabestaande geworden, Ik ben nieuw in Nederland, Ik word 18, doorontwikkeling proactief aanbieden van zorgtoeslag aan 18-jarigen en activiteiten rond proeven met de inzet en het gebruik van een wallet bij diensten.

Met de aanpak, kennis en instrumenten vanuit de klantreismethodiek willen we de huidige situatie, de verbeterpunten en uiteindelijke een goed geteste en passende oplossing bieden die overheidsinstanties implementeren, waarbij de gebruiker centraal staat. We werken met design thinking en met service blueprints. We kijken vanuit het burgerperspectief ook naar de processen, systemen en juridische aspecten bij diensten die binnen een keten plaatsvinden en komen samen met werkgroepen die bestaan uit deelnemers vanuit beleid tot uitvoering tot voorstellen voor herontwerp.

De opdrachtnemer stemt de voortgang en de op te leveren resultaten af met de opdrachtgever en relevante inhoudelijke stakeholders. De opdrachtnemer analyseert de beschikbare casuïstiek en vertaalt deze naar ontwerpvoorstellen en oplossingsrichtingen. De opdrachtnemer faciliteert de samenwerking tussen betrokken organisaties voor zover noodzakelijk voor het realiseren van de opdracht.

Je brengt de mogelijkheden helder in beeld en helpt draagvlak te creëren bij de verschillende (overheids)organisaties in de keten van een levensgebeurtenis. Hierbij bewaak je continu het perspectief van de klant/burger, zodat diens ervaring centraal staat en de voorgestelde oplossingsrichting daadwerkelijk bijdraagt aan een betere dienstverlening.

… lees de volledige omschrijving bij Ubuntu Staffing.