I827005 Communitymanager (affiniteit met CX/klantreizen)

Als ervaren Communitymanager met affiniteit voor Customer Experience (CX) en klantreizen ga je aan de slag binnen het programma Gebruiker Centraal. Je bouwt aan een grote, bestaande community én helpt overheidsorganisaties om mensgerichte dienstverlening verder vorm te geven. Je combineert communitymanagement, eventmanagement en relatiemanagement met inhoudelijke kennis van klantreizen en signaalmanagement. Werk je graag zelfstandig, neem je gemakkelijk het voortouw en vind je het leuk om professionals te verbinden en te activeren? Dan sluit deze opdracht uitstekend aan bij jouw profiel.

Over deze opdracht bij Gebruiker Centraal
In deze rol werk jij in het hart van digitale overheidsdienstverlening. Je verbindt professionals, stimuleert kennisdeling en geeft vorm aan een actieve community rond Customer Experience en klantreizen. Je krijgt veel vrijheid om je eigen aanpak te bepalen, samen te werken in kleine, deskundige teams en zichtbaar bij te dragen aan betere dienstverlening voor miljoenen gebruikers. Je schakelt met diverse stakeholders, organiseert inhoudelijke bijeenkomsten en bouwt mee aan een stevig fundament voor de toekomstige borging van Community CX en Klantreizen bij de overheid.

Het programma Gebruiker Centraal wordt uitgevoerd in opdracht van het Ministerie Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). ICTU beheert in opdracht van het Ministerie van BZK het expertisecentrum Gebruiker Centraal met activiteiten, community’s en instrumenten gericht op bewustwording, kennisuitwisseling, inspiratie en ondersteuning van professionals die werken aan de dienstverlening en communicatie van de overheid. Het uiteindelijke doel is de verbetering van die dienstverlening en communicatie op het vlak van inclusiviteit en gebruiksvriendelijkheid.

Omschrijving einde programma: Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, en deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden. De opdracht betreft een zelfstandig afgebakende advies- en uitvoeringsopdracht binnen het programma Gebruiker Centraal. De opdracht kent eigen resultaten, opleveringen en acceptatiecriteria en staat los van de totale programmalooptijd.

Welke rol heeft de professional binnen het programma: De professional voert als communitymanager binnen het kader van de opdracht zelfstandig de overeengekomen werkzaamheden uit, gericht op de doorontwikkeling en overdraagbaarheid van Community CX. Binnen het team Klantreizen (Klantreizen bij de overheid) richt de rol zich onder andere op kennisdeling over klantreismethodiek, het verbinden van samenwerkingspartners, community’s en expertgroepen en het vergroten van het bereik van het klantreizen-gedachtegoed. De opdracht omvat werkzaamheden voor zowel Community CX als Klantreizen bij de overheid, waarbij de professional de onderlinge samenhang in de overeengekomen resultaten bewaakt.

Doorontwikkeling van Community CX
Binnen Gebruiker Centraal worden meerdere community's beheerd en ontwikkeld die gericht zijn op aspecten van mensgerichte dienstverlening en communicatie. Voor de realisatie van de hieronder beschreven resultaten wordt specialistische externe expertise ingezet. Een team van 6 communitymanagers onderhoudt, beheert en ontwikkelt deze community’s door.

• Netwerk Direct Duidelijk (gericht op begrijpelijke taal)
• Community Online Formulieren (gericht op gebruiksvriendelijke formulieren)
• Community CX (gericht op toepassing van cx-kennis op overheidsorganisaties)
• Community Omnichannel (gericht op gebruiksvriendelijke communicatiekanalen)
• Community User Needs First (internationale samenwerking op het gebied van gebruiksvriendelijke overheidsdienstverlening)
• Community Proactieve Dienstverlening (gericht op proactieve dienstverlening)

… lees de volledige omschrijving bij HintTech Staffing.