Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften

De gemeente Raalte zoekt een klachtbehandelaar voor tijdelijke vervanging van een vaste medewerker binnen het cluster Juridisch van domein Bedrijfsvoering. Dit cluster bestaat uit 9 collega's die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor de tweedelijns advisering op het organisatiebrede gemeentelijke werkveld, inclusief bezwaar en beroep, klachtencoördinatie, coördinatie van Woo-verzoeken, juridische kwaliteitszorg en de juridische controlfunctie.

Als klachtbehandelaar behandel je klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact, voert gesprekken en helpt escalatie voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Je kijkt daarbij verder dan de individuele klacht: je herkent patronen en signalen en vertaalt deze naar verbeterpunten. Zo draagt klachtbehandeling bij aan betere dienstverlening en een lerende organisatie.

Daarnaast vervul je samen met een collega de secretarisrol van de onafhankelijke commissies voor de behandeling van bezwaarschriften. Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissies en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op.

Als achtervang van de Woo-coördinator ondersteun je bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking.

De combinatie van deze werkzaamheden is bewust gekozen. Klachten, bezwaren en Woo-verzoeken raken allemaal aan rechtsbescherming, behoorlijk bestuur, zorgvuldige besluitvorming en dienstverlening. De signalen die hieruit komen, helpen de organisatie om het werk steeds beter te doen.

De functie is bovendien nog in ontwikkeling. De beweging gaat van een vooral coördinerende rol naar meer centrale regie op professionele, onafhankelijke en juridisch deskundige klachtbehandeling. Je krijgt daarom ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol en het proces.

Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker: een ingebedde functie met leiding en toezicht en zij-aan-zij-werkzaamheden.

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in een juridische richting;
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie en/of klachtbehandelaar;
• Aantoonbare werkervaring bij een overheidsinstelling;

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van secretaris van een bezwaarschriftencommissie én klachtbehandelaar.
• Aantoonbare werkervaring met het adviseren van medewerkers en management betreft de afhandeling van klachten.
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de Wet open overheid.
• Aantoonbare kennis van en werkervaring met de algemene wet bestuursrecht.

Aanvullende informatie

• Selectiegesprek: 15 oktober 2026, 09:00 (uitgenodigde kandidaten ontvangen uiterlijk 12 oktober 2026 bericht)