Medewerker KCC

Functietitel
KCC-medewerker

Wat ga je doen?
Als KCC-medewerker verzorg je het eerste klantcontact aan balie, telefoon en social media en bied je een warm welkom voor bezoekers van het stadhuis. Je werkt zelfstandig, schakelt snel en bent er voor inwoners van Hattem.

Belangrijkste taken

Ontvangen van bezoekers, beantwoorden van vragen en verwijzen naar de juiste bestemming binnen de organisatie
Behandelen van inkomende telefoontjes en beantwoorden van vragen via WhatsApp
Doorschakelen van meldingen naar het betreffende team en terugkoppeling geven aan de inwoner; in sommige gevallen bewaken van de melding
Uitreiken van persoonsdocumenten

Werkomgeving en werkwijze
De taken (KCC, receptie, WhatsApp en chat) wisselen per dag of dagdeel, waardoor het werk zeer afwisselend is. Het betreft tijdelijke vervanging van een vaste medewerker; de functie is ingebed met zij-aan-zij werkzaamheden onder leiding en toezicht.

Gewenste vaardigheden

Goed kunnen luisteren
De juiste vragen weten te stellen
Snel schakelen in een dynamische functie
Servicegericht en graag aanwezig zijn voor inwoners

Eisen

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum
• Aantoonbare werkervaring bij een gemeente

Gunningscriteria

• Aantoonbare werkervaring met het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers
• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen, zoals balie, telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en/of social media
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke dienstverlening op het gebied van burgerzaken, publiekszaken en/of inwonercontacten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een klantcontact- en/of servicecentrum