Medewerker Klantcontactcentrum - cluster DV

Elke dag bellen en bezoeken Rotterdammers hun gemeente met een vraag: over burgerzaken of die kapotte lantaarnpaal in hun straat. Bij het Klantcontactcentrum van Gemeente Rotterdam (cluster DV) ben jij hun eerste aanspreekpunt. Jij zorgt dat ze met een correct antwoord én een goed gevoel het gesprek afsluiten.

Je werkt vanuit De Rotterdam aan de Wilhelminakade, midden in de stad die je helpt. Je start met een basisopleiding in systemen en gesprekstechnieken en pakt burgerzaken en meldingen over de buitenruimte als eerste onderwerpen op. Elk half jaar komt er een onderwerp bij, dus je kennis en je impact groeien mee.

Dit ga je doen

• Je beantwoordt vragen van Rotterdammers, face-to-face en telefonisch, over burgerzaken en de buitenruimte.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en vat samen tot de kern.
• Je handelt meldingen af over grofvuil, kapotte lantaarnpalen en loszittende stoeptegels.
• Je schakelt vlot tussen systemen en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
• Je breidt elke zes maanden je kennis uit met een nieuw onderwerp.
• Je zorgt dat elke Rotterdammer het gesprek tevreden en goed geholpen afsluit.

Dit breng je mee

• Je bent oprecht geïnteresseerd in de Rotterdammer en blijft rustig en professioneel als het druk is.
• Je luistert scherp, communiceert helder en neemt eigenaarschap; feedback zet je direct om in een betere aanpak.
• Vaste vrije dagen heb je niet nodig: je bent maandag tot en met vrijdag flexibel inzetbaar en wilt blijven leren.

Eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact, face-to-face of telefonisch, opgedaan in de afgelopen drie jaar
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek
• Startdatum: 16 en 23 november 2026 - verplicht, vanwege de opleiding. Let op: kandidaten dienen beschikbaar te zijn voor deze specifieke startdata

Pré's

• Je hebt een opleiding op minimaal mbo-niveau 3 afgerond in een dienstverlenende richting
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie waarin je mondeling (face-to-face of inkomend telefonisch) vragen of problemen afhandelde, bij een overheidsinstantie, uitkeringsinstantie, zorgverlener of woningcorporatie, opgedaan in de afgelopen drie jaar. Dit blijkt duidelijk uit het CV
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een functie waarin mondeling (face-to-face of telefonisch) contact met klanten, cliënten, inwoners of gasten een groot deel van de werkdag vormde, opgedaan in de afgelopen drie jaar. Dit blijkt duidelijk uit het CV

Praktisch

• Looptijd: 6 maanden
• Startdatum: 16 en 23 november 2026 (verplicht, vanwege de opleiding)
• Verlenging: 3 x 6 maanden
• Contractvorm: Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
• Uren per week: 24-32 uur
• Sluitingsdatum: 22 oktober 2026
• Standplaats / thuiswerken: Wilhelminakade 179, De Rotterdam, Rotterdam. De eerste circa zes maanden werk je volledig op locatie; daarna is deels thuiswerken mogelijk met minimaal één vaste kantoordag per week