Medewerker Servicedesk

Voor DICTU zoeken wij een ambulante onsite support medewerker / werkplekbeheerder die eindgebruikers op verschillende locaties ondersteunt. Binnen deze opdracht combineer je technische werkplekondersteuning met administratieve werkzaamheden. Je werkt zelfstandig, maar maakt tegelijkertijd deel uit van een team dat verantwoordelijk is voor een optimale dienstverlening aan de eindgebruikers van DICTU.

DICTU levert ICT- en digitale diensten aan het Ministerie van Economische Zaken en diverse andere ministeries. Binnen OSS Regio Midden/Zuid ondersteun je gebruikers op locatie. Utrecht is je standplaats, maar afhankelijk van het rooster kun je ook op andere klantlocaties worden ingezet.

Een belangrijk onderdeel van de functie is het oplossen van storingen en het ondersteunen van gebruikers bij hun werkplek en apparatuur. Daarnaast bestaat circa de helft van je werkzaamheden uit administratieve taken, waaronder het correct verwerken van CMDB-registraties.

Werkzaamheden

• Je ondersteunt eindgebruikers op locatie en verhelpt storingen aan werkplekken en randapparatuur.
• Je behandelt dringende incidenten op het gebied van LAN/WAN.
• Je draait mee als medewerker van de ICT-servicebalie.
• Je geeft laptops, smartphones, tablets en andere apparatuur uit aan nieuwe gebruikers en zorgt dat deze direct werkend de locatie verlaten.
• Je voert administratieve werkzaamheden uit, waaronder CMDB-registraties en opvolging.
• Je biedt op locatie VIP-ondersteuning aan een selecte groep eindgebruikers.
• Je ondersteunt bij het verhuizen en inrichten van werkplekken.
• Je beantwoordt gebruikersvragen en geeft instructies over apparatuur en werkplekken.
• Je ondersteunt bij diverse projectwerkzaamheden.
• Je reist volgens rooster tussen verschillende klantlocaties.
• Je bent indien nodig beschikbaar voor incidenteel overwerk.

De inzet vindt voornamelijk plaats binnen OSS Regio Midden/Zuid, met Utrecht als standplaats. Indien nodig kun je ook worden ingeroosterd in Regio West. OSS ondersteunt onder andere locaties in Utrecht, Roermond, Wageningen, Veenendaal, Assen, Zwolle, Groningen en Den Haag.