Procesautomatisering AGV

Binnen het team PA Infra en ondersteuning zijn we opzoek naar
een incident manager
Beschrijving behoefte Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het
web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent
verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van
de incident-, problem- en change-processen. Wanneer ITprocessen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de
oorzaken en stuur je op structurele verbetering. Je beweegt je
tussen operationele teams en management, en zorgt voor een
feilloze afstemming bij major incidents.
Wat ga je doen?
Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en
ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen,
werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.

• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• Het onderhouden en beheren van de CMDB Beheer van materialen: Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en tekorten
• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen
• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken.
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties.

Beschrijving
afdeling/team
Bij de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA) werk je
samen met bijna 60 gedreven en deskundige collega’s aan het
ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de
procesautomatisering infrastructuur. Deze infrastructuur omvat
onder meer het eigen netwerk, de systemen en de bijbehorende
applicaties die cruciaal zijn voor onze primaire processen.
De afdeling PA werkt intensief samen met de afdelingen Assets
en Operatie, evenals met strategische partners en leveranciers
binnen de ketens drinkwater en afvalwater. Deze samenwerking
is essentieel om onze gezamenlijke doelstellingen te realiseren
en de continuïteit en veiligheid van onze processen te
waarborgen.
De afdeling Procesautomatiseringsdiensten is één van de vier
afdelingen binnen de Gemeenschappelijke Dienst Stichting
Waternet. Binnen deze Gemeenschappelijke Dienst is tevens het
CISO Office ondergebracht, zij het in een andere afdeling.