Projectleider processen OV-Betalen

Er is een team dat zich richt op de migratie producten en reizigers van de bestaande (OVChipkaart) naar de nieuwe (OV-Betalen) wereld. Deze rol krijgt als taak om te zorgen dat de (service)processen die worden geraakt door nieuwe productintroducties worden beschreven en geïmplementeerd. Hier hoort bij het borgen dat (service)medewerkers weten wat ze moeten doen en hiervoor de benodigde werkinstructies hebben ontvangen. Belangrijk is ook om, i.o.m. de nieuwe collega voorbereiding marktintroducties, te zorgen voor de nodige input voor het testteam zodat de juiste zaken kunnen testen. Deze Projectleider is kortom verantwoordelijk voor het werkend (en getest) opleveren van processen die de werking van de producten ondersteunt. Resultaatopdracht De opdrachtnemer realiseert aan het einde van de opdracht een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen voor de productmigratie, inclusief ingericht kennismanagement, waarbij processen aantoonbaar zijn uitgewerkt, gedocumenteerd, getest en geïmplementeerd, medewerkers aantoonbaar geïnformeerd en in staat zijn hiermee te werken, en voortgang, knelpunten en samenwerking met projectleiders zijn geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages die resulteren in een efficiënte uitvoering. Je taken bestaan uit o.a.: • Een team vormen met interne en/of externe betrokkenen om een actieplan te bedenken en dit uit te voeren. Aansturen van dit team; • Zorgen voor draagvlak voor de gewijzigde serviceprocessen, zorgen dat de betrokken goed weten wat dat voor hen betekent en zorgen dat ze hiermee gaan werken; • Oplossen van issues die optreden n.a.v. de implementatie van nieuwe serviceprocessen maar ook van wijzigingen aan producten en IT-systemen die invloed hebben op de processen; • Communicatie en afstemming met externe betrokkenen, Translink en andere vervoerders; • Het opstellen/actueel houden van de projectplanning en -documentatie voor jouw aandachtsgebied; • Het betrekken van de business/stakeholders bij de actieplannen. Regelmatige afstemming met o.a. de productowner, de servicemedewerkers, collega projectleiders en de marketingafdeling; • Communiceren over de voortgang en zorgen voor transparantie door op de juiste momenten de stuurgroep om besluiten te vragen; • Het (verder) uitwerken van de migratie stappen in de processen en vervolgens de geïnventariseerde serviceprocessen documenteren, (laten) testen en implementeren. • Zorgdragen voor het informeren en waar nodig trainen van de betrokken (service)medewerkers. Dit vraagt om een zeer kortcyclische aanpak, soms wijzigen inzichten per week en soms leiden implementaties weer tot nieuwe vragen van (service)medewerkers die dan snel opgepakt moeten worden. • Signaleren van mismatches en tegenvallers en deze direct communiceren met de coördinator productmigratie. • Bewaken van de voortgang van projectactiviteiten. • Implementeren kennismanagement.