Technisch Specialist met focus op coördinatie major incidenten

Opdrachtbeschrijving

De Technisch Specialist neemt de regie bij het oplossen van grote ICT-storingen die het primaire proces van de rechtspraak kunnen verstoren.

Hij/zij coördineert en stuurt betrokken oplospartijen aan, zorgt voor onderlinge afstemming en streeft naar het achterhalen van de oorzaak en het bieden van een structurele oplossing.

De rol omvat het faciliteren, instrueren en coachen van het crisisteam om de ICT-dienstverlening te stabiliseren en de impact van major incidents te beperken.

De Technisch Specialist communiceert continu over voortgang richting afnemers en het management en bewaakt het certificatenproces (zoals verlenging van certificaten en domeinnamen).

Belangrijke werkzaamheden zijn deelname aan taskforces voor diepgaande analyse, bewaken van opvolging uit RCA-processen en documenteren van opgedane kennis en verbeterpunten.

De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Openbaar Ministerie (landelijke organisatie met ca. 6.000 medewerkers verdeeld over ~35 locaties) en vereist afstemming met ketenpartners en stakeholders.

Vereist profiel

• HBO-diploma vereist.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of in een vergelijkbare functie.
• Minimaal 5 jaar ervaring met regievoering bij grote of landelijke ICT-verstoringen.
• Aantoonbare kennis van en ervaring met ITIL-principes; ITIL-certificering is wenselijk.
• Bereidheid om consignatiediensten (dienstroosters/on-call) te draaien.
• Sterke analytische vaardigheden om onderliggende oorzaken te signaleren en te verifiëren bij klanten en stakeholders.
• Ervaren in crisiscommunicatie, stakeholdermanagement en het aansturen van multidisciplinaire oplosteams.
• Goede documentatievaardigheden en ervaring met opvolging van verbeterpunten uit RCA-trajecten.
• Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers; plaatsing vereist naleving van WKA/G-rekening- of accountantsvereisten.
• Opmerking: alleen de beste drie kandidaten op prijs en wensen worden uitgenodigd voor een gesprek.

Eisen

• De aangeboden kandidaat is in het bezit van een HBO diploma.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
• De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante ervaring met het regie voeren bij grote of landelijke ICT-verstoringen.
• De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare kennis met ITIL.
• De aangeboden kandidaat is bereid om consignatiediensten te draaien.
• Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'er.

Wensen

• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
• Kandidaat is in bezit van ITIL certificaat.
• Kandidaat heeft 'X' aantal jaren ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen.
• De kandidaat heeft ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer organisaties binnen de overheid.

Alleen uit te voeren via omzetverloning.