ITIL Change manager (ITIL change proces en niet op organisatieverandering)

In het kort: Je gaat het ITIL-changeproces bewaken, verbeteren en doorontwikkelen, wijzigingen coördineren, CAB-vergaderingen voorzitten, rapportages leveren en procesafspraken en kennis duurzaam borgen binnen de IT-organisatie.

ITIL Change manager

Gemeente Lansingerland is een vooruitstrevende en energieke organisatie die zich richt op de digitale transformatie van haar processen en dienstverlening. Dat betekent dat we bij alles wat we doen onszelf de vraag stellen; wat is hiervan de bijdrage aan de inwoners of bedrijven van Lansingerland en hoe vertaalt zich dat naar onze informatiehuishouding en digitale ontwikkelingen?

De gemeente zoekt een ervaren ITIL Change Manager die verantwoordelijk is voor het bewaken, monitoren en doorontwikkelen van het change proces. De kandidaat zorgt voor grip op (ICT) wijzigingen, borgt dat changes volgens afgesproken processen en governance worden behandeld en doet verbetervoorstellen om de kwaliteit, voorspelbaarheid en volwassenheid van change management te verhogen. Daarnaast levert de kandidaat managementinformatie, ondersteunt besluitvorming en borgt kennisoverdracht binnen de organisatie.

Wat ga je doen? De change manager is verantwoordelijk voor het bewaken, monitoren, verbeteren en doorontwikkelen van het change proces binnen de IT-organisatie. Het doel van de inzet is om de kwaliteit, voorspelbaarheid en beheersbaarheid van wijzigingen in de IT-omgeving te vergroten, zodat wijzigingen gecontroleerd, tijdig en met minimale verstoring van de dienstverlening kunnen worden doorgevoerd. De opdracht richt zich nadrukkelijk op het ITIL change proces en niet op organisatieverandering in brede zin.

De changemanager is tevens procesmanager van het ITIL-changeproces, maar is niet inhoudelijk eigenaar van de afzonderlijke wijzigingen. Change-eigenaren blijven verantwoordelijk voor de risicoanalyse, test, implementatie, communicatie en evaluatie van hun eigen change. De changemanager houdt hierbij actief zicht op de voortgang van het changeproces en de openstaande changeverzoeken, bewaakt de voortgang en samenhang, signaleert knelpunten en afhankelijkheden en stuurt betrokkenen actief aan op tijdige beoordeling, besluitvorming en uitvoering.

Je werkt samen met een IT-team dat op de vlakken ICT-beheer, Servicedesk, Projecten en Applicatiebeheer, en omarmt nieuwe ontwikkelingen zoals digitalisering en informatiebeveiliging. Je krijgt de vrijheid om initiatieven te ontplooien en veranderingen door te voeren in een groeiende organisatie.

Je krijgt o.a. de volgende taken:

• Beheren en optimaliseren van change managementprocessen met focus op ICT-infrastructuur, applicaties en systemen.
• Coördineren van IT wijzigingen in samenwerking met diverse ICT-clusters om tijdige en effectieve uitvoering te waarborgen.
• Ondersteunen van gebruikers van het change managementproces en zorg dragen voor een soepele uitvoering.
• Rapporteren en documenteren van het change managementproces volgens ITIL-standaarden.
• Voorzitterschap van het Change Advisory Board (CAB) om wijzigingsverzoeken te beoordelen, goed te keuren en prioriteren.

Beoogde resultaten van de opdracht
De ITIL Change Manager dient binnen de looptijd van de opdracht de volgende resultaten te realiseren:

Procesbeheersing

• Het change proces wordt aantoonbaar en consequent toegepast.
• Rollen, verantwoordelijkheden en processtappen zijn helder vastgelegd en werkbaar.
• Er is grip op de planning, beoordeling en uitvoering van changes. Je bewaakt actief de voortgang van openstaande change-verzoeken en tijdige signaleren van vertragingen, risico’s, ontbrekende informatie en afhankelijkheden.
• Opleveren van een nulmeting bij de start.
• Periodieke status/rapportage updates om te voortgang te meten.

Verbeterde kwaliteit van wijzigingen

… lees de volledige omschrijving bij OverheidZZP.