Projectleider processen OV-Betalen

Omschrijving

Als Projectleider Processen OV-Betalen ben je verantwoordelijk voor het beschrijven, testen, implementeren en borgen van serviceprocessen die geraakt worden door de migratie van OV‑Chipkaart naar OV‑Betalen.

Je werkt binnen het Programmateam OV‑Betalen (inhuur via SP&P), samen met een programmamanager, zeven projectleiders, een coördinator productmigratie en een IT‑projectleider; je neemt één van de projectleidersrollen voor je rekening.

De eindopdracht is een volledig werkend en geïmplementeerd geheel van serviceprocessen inclusief ingericht kennismanagement: processen zijn uitgewerkt, gedocumenteerd, getest en medewerkers zijn geïnformeerd en getraind.

Je zorgt voor korte cycli: snel omgaan met wisselende inzichten, oplossen van issues, aanleveren van testinput en afstemming met Translink, vervoerders, productowners, servicingångers en marketing; voortgang en knelpunten worden geborgd in een actuele issuelijst en periodieke rapportages.

De opdracht start z.s.m. en uiterlijk 22‑07‑2026, inhuur via SP&P, totale duur maximaal twee jaar; aan het einde draag je de werkzaamheden over aan de business.

Gewenst profiel

• Ervaren project-/procesleider met aantoonbare ervaring in implementatie van serviceprocessen en productmigraties (bij voorkeur binnen openbaar vervoer of vergelijkbare complexe ketens).
• Sterke stakeholdermanager: effectief in afstemming met interne teams, externe partijen (Translink, vervoerders) en business‑owners; kan draagvlak creëren en besluiten realiseren.
• Pragmatisch en hands‑on, gewend aan kortcyclische werkwijzen; snel schakelen bij veranderende inzichten en vragen van servicemedewerkers.
• Aantoonbare ervaring met documentatie, opstellen werkinstructies, testvoorbereiding en kennismanagement; kan medewerkers informeren en trainen zodat zij direct kunnen werken met nieuwe processen.
• Goede communicatieve vaardigheden, besluitvaardig en sterk in issue‑management en rapportage; je bewaakt planning en voortgang en weet escalaties tijdig te organiseren.
• Technische affiniteit en ervaring in samenwerking met IT‑teams en testteams om de juiste input en randvoorwaarden te waarborgen.
• Academische of hbo‑achtergrond en meerdere jaren relevante werkervaring in vergelijkbare rollen is een pré.

Eisen

• De RET is op zoek naar een zelfstarter, die zijn weg snel weet te vinden in een nieuwe werkomgeving. Als projectleider moet je om kunnen gaan met de belangen van verschillende stakeholders dus moet je stevig in je schoenen staan. Je neemt geen afwachtende houding aan, maar je bent een leider. Verder breng je mee:

Competenties

• Je kunt goed samenwerken en bent communicatief vaardig;
• • Je bent analytisch vaardig en beschikt over leiderschapskwaliteiten;
• • Je bent in staat om een heldere stuctuur aan te brengen in je werk en je stakeholders hierin goed mee te nemen.