Programmamanager Dienstverlening Unit Operatie

De dienstverlening van de Unit Operatie verandert de komende jaren ingrijpend. Werkzaamheden
veranderen, technologie ontwikkelt zich snel en afnemers verwachten steeds vaker integrale
oplossingen in plaats van losse producten of diensten.
Jij brengt deze ontwikkeling programmatisch in beweging. Je ontwikkelt samen met management,
professionals en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel en vertaalt dit naar
concrete veranderingen in processen, organisatie, competenties en werkwijzen.
Je bewaakt de samenhang tussen de verschillende veranderinitiatieven, brengt focus aan, maakt
keuzes en zorgt dat resultaten daadwerkelijk worden gerealiseerd.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Operatie, die opdrachtgever is van het programma. Jij
bent verantwoordelijk voor de programmatische aansturing, de samenhang, voortgang en realisatie
van de afgesproken resultaten.
Doorontwikkelen van de dienstverlening
Je ontwikkelt samen met management, medewerkers en afnemers een toekomstbestendig
dienstverleningsmodel dat aansluit bij de behoeften van afnemers en de ontwikkelingen binnen
RvIHH.

Je werkt aan meer samenhang, uniformiteit en kwaliteit in de dienstverlening en stimuleert een
ontwikkeling van losse producten en opdrachten naar geïntegreerde dienstverlening.
Vertalen naar organisatie en uitvoering
Je vertaalt de toekomstige dienstverlening naar de inrichting van de organisatie. Je onderzoekt
welke expertise, rollen en competenties nodig zijn en begeleidt de implementatie van nieuwe
werkwijzen.
Je ontwikkelt strategieën voor kennisborging en kennisoverdracht, zodat cruciale expertise
behouden blijft en nieuwe medewerkers snel kunnen aansluiten.
Stimuleren van innovatie
Je onderzoekt hoe digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie kunnen bijdragen aan
betere dienstverlening. Je vertaalt technologische ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in
processen, dienstverlening en werkwijzen.
Leidinggeven aan verandering
Je begeleidt managers, medewerkers en stakeholders bij de implementatie van veranderingen die
nodig zijn om de dienstverlening toekomstbestendig te maken. Je creëert draagvlak, stimuleert
eigenaarschap binnen de organisatie en helpt nieuwe werkwijzen succesvol in de praktijk te
brengen.

Je beweegt gemakkelijk tussen directie, management, medewerkers, afnemers en externe
partners. Je verbindt belangen, creëert gezamenlijk eigenaarschap voor de opgave en houdt de
organisatie gericht op het realiseren van resultaten.
Sturen op realisatie
Je bewaakt planning, capaciteit, risico’s en afhankelijkheden. Je brengt scherpte aan in prioriteiten,
rapporteert helder over voortgang en zorgt dat tijdig besluiten kunnen worden genomen.

Wat maakt deze functie bijzonder?
• Je werkt aan een organisatiebrede ontwikkeling met directe impact op de dienstverlening
aan afnemers.
• Je verbindt dienstverlening, innovatie en organisatieontwikkeling.
• Je vertaalt strategische ambities naar concrete uitvoering.
• Je krijgt ruimte om nieuwe werkwijzen en vormen van dienstverlening te ontwikkelen.
• Je werkt op het snijvlak van strategie en uitvoering.
• Je levert een zichtbare bijdrage aan de toekomstbestendigheid van de Unit Operatie én
RvIHH.

Je bent een ervaren programmamanager die complexe veranderopgaven weet te vertalen naar een
heldere aanpak en concrete resultaten. Je combineert strategisch inzicht met uitvoeringskracht en
weet mensen in beweging te krijgen.
Je bent praktisch, koersvast en daadkrachtig. Je durft keuzes te maken, brengt focus aan en houdt
oog voor zowel de inhoud als de mensen die de verandering moeten realiseren.
Je begrijpt dat duurzame verandering ontstaat wanneer dienstverlening, processen, technologie en
mensen zich in samenhang ontwikkelen.

… lees de volledige omschrijving bij MiPublic.