Servicedesk Medewerker ICT

Omschrijving

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) levert centrale en decentrale ICT-dienstverlening aan gemeentelijke organisaties en ketenpartners in de regio, met als missie ambtenaren in staat te stellen hun dienstverlening aan burgers uit te voeren.

De Servicedesk maakt deel uit van de afdeling Dienstverlening en ondersteunt samen met Servicepunten en het Logistiek & Mobiel Team dagelijks ruim 5.500–5.600 eindgebruikers.

Als Skilled Servicedeskmedewerker registreer en behandel je meldingen via telefoon, e‑mail en de Self Service Portal (TOPdesk), voer je intake en troubleshooting uit en los je incidentele en functionele vragen zelfstandig op.

Je draagt actief bij aan kennisdeling en verbetering van processen, de TOPdesk-kennisbank en het oplossend vermogen van de Servicedesk, altijd handelend volgens de kernwaarden: betrokken, oplossingsgericht, professioneel en betrouwbaar.

De functie vereist zorgvuldige documentatie, tijdige overdracht naar specialistische oplosgroepen en klantgerichte communicatie richting de ruim 5.600 gebruikers in de regio Nijmegen.

Vereist profiel

• Ervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie; aantoonbaar vermogen om incidenten en vragen zelfstandig te analyseren en op te lossen.
• Goede technische kennis van Windows-werkplekken en Microsoft 365-applicaties (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Kennis van gebruikers-, account-, authenticatie- en autorisatievraagstukken binnen Active Directory en/of Microsoft Entra ID.
• Ervaring met registreren en documenteren in TOPdesk (inclusief intake, categorisering en kennisbankbijdragen) en werken met een Self Service Portal.
• Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden in het Nederlands; je legt duidelijk en vriendelijk uit en bewaakt verwachtingen.
• Zelfstandig troubleshooten en weten wanneer je moet escaleren; je zorgt voor volledige en kwalitatief goede overdrachten naar ICT‑beheer of Functioneel Beheer.
• Proactieve instelling: je signaleert terugkerende problemen, deelt kennis en denkt mee over proces- en kwaliteitverbetering (inclusief verantwoorde inzet van nieuwe technologieën zoals AI).
• Teamspeler die samenwerkt binnen de afdeling Dienstverlening (circa 25 collega’s) en werkt volgens vastgestelde processen en procedures.
• Betrouwbaar, professioneel, oplossingsgericht en betrokken — passend bij de kernwaarden van iRvN.

Eisen

• Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag.
• Beschikbaar vanaf 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen; aan de vermelde startdatum in de offerteaanvraag kunnen echter geen rechten worden ontleend.
• U voegt een cv van maximaal 3 pagina's A4 toe. Indien het cv (incl. figuren, tabellen, voorblad en inhoudsopgave) langer is dan het toegestane aantal A4's, wordt deze enkel voor het toegestane aantal A4's beoordeeld, waarna de overige A4's buiten de beoordeling worden gehouden.
• Een maximum uurtarief van € 58,-- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werk verkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee Flextender.
• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4 niveau, gericht op ICT-beheer, of beschikt over een aantoonbaar gelijkwaardige afgeronde ICT-opleiding.
• Aantoonbaar minimaal 2 jaar werkervaring (vanaf 2022) als IT Skilled Servicedeskmedewerker of in een aantoonbaar vergelijkbare functie binnen een organisatie met meer dan 1.000 eindgebruikers.
• Uit het cv moet duidelijk en aantoonbaar blijken dat de opgedane werkervaring meer omvat dan uitsluitend het aannemen, registreren en doorzetten van meldingen en dat de kandidaat zelfstandig incidenten analyseert en oplost.
• Minimaal 1 jaar (vanaf 2022) aantoonbare werkervaring bij een gemeente, andere overheidsorganisatie of een non-profit organisatie.

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.