Senior Medewerker Front- en Midoffice Burgerzaken

Opdrachtprofiel senior specialist Burgerzaken

(zelfstandige implementatie- en verbeteropdracht)

Aanleiding

Zuidplas zoekt specialistische vakkennis binnen team Burgerzaken voor verbeter- en ontwikkelopgave. De opdracht richt zich op het versterken van processen, kwaliteit, planning, vakmanschap en kennisborging.

De opdracht betreft geen structurele invulling van een formatieplaats of hiërarchische teamleidersfunctie. De opdrachtnemer wordt ingezet voor een afgebakende, resultaatgerichte opdracht.

Doel van de opdracht

Uiterlijk 31 december 2026 zijn de overeengekomen verbetermaatregelen uitgevoerd, is de procesbeheersing versterkt en zijn kennis, werkwijzen en instrumenten overdraagbaar geborgd binnen team Burgerzaken.

Op te leveren resultaten

De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor:

• Analyseren van procesvoortgang, werkvoorraden, kwaliteit, capaciteit en operationele risico's en het vertalen van de bevindingen naar concrete verbetervoorstellen.
• Opstellen en uitvoeren van een concreet plan van aanpak met maatregelen, resultaten en mijlpalen.
• Uitvoeren van de afgesproken onderdelen van het Verbeter- en Ontwikkelplan Publieksplein voor team Burgerzaken.
• Adviseren over, actualiseren en implementeren van de afgesproken verbetermaatregelen uit het Opleidingsplan Burgerzaken en het borgen van de overdraagbaarheid daarvan.
• Ontwikkelen en implementeren van een werkbare methodiek voor capaciteitsplanning, werkverdeling en roosterplanning.
• Opstellen van periodieke managementrapportages, voortgangsoverzichten, risicoanalyses en stuurinformatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een methodiek voor vakinhoudelijke kennisoverdracht en het faciliteren van kennisborging binnen het team.
• Zorgdragen voor een overdraagbare werkwijze waarmee een vaste medewerker de ontwikkelde methodieken en verbeteringen na afronding van de opdracht zelfstandig kan voortzetten.
• Opleveren van een eindrapportage met bereikte resultaten, resterende risico's en aanbevelingen voor verdere borging.

Positionering en samenwerking

De opdrachtnemer fungeert als zelfstandig inhoudelijk adviseur en klankbord voor de clustermanager Publieksplein. Relevante informatie over voortgang, kwaliteit, capaciteit en risico's wordt tijdig en actief gedeeld.

Nauwe samenwerking is noodzakelijk met de senior medewerker Call & Hosting, de adviseur Dienstverlening en de kwaliteitsmedewerker Burgerzaken. Deze samenwerking is gericht op samenhangende processen, betrouwbare dienstverlening en duurzame implementatie van de verbetermaatregelen.

Zelfstandige uitvoering

De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de aanpak, werkwijze en planning binnen de overeengekomen resultaten, termijnen en wettelijke kaders. Afstemming met de clustermanager vindt plaats op basis van voortgang, mijlpalen en opgeleverde resultaten.

De opdrachtnemer:

• vervult geen hiërarchische of rechtspositionele functie;
• neemt geen besluiten over verlof, verzuim, beoordeling of andere personele aangelegenheden;
• draagt zelfstandig verantwoordelijkheid voor de kwaliteit en tijdige oplevering van de overeengekomen resultaten.

De reguliere lijnverantwoordelijkheid en personele bevoegdheden blijven bij de gemeente en de eindverantwoordelijke clustermanager Publieksplein.

Aanwezigheid

Fysieke aanwezigheid is noodzakelijk voor analyse, werksessies, implementatie, afstemming en kennisoverdracht. De benodigde momenten worden door de opdrachtnemer zelfstandig gepland en afgestemd met de betrokken medewerkers. Er geldt geen structurele dagelijkse aanwezigheidsplicht.

Gezocht profiel

De opdracht vraagt een ervaren senior specialist met:

• actuele en brede specialistische kennis Burgerzaken;
• ervaring met procesverbetering, kwaliteitsbewaking en capaciteitsplanning;
• ervaring met het ontwikkelen en implementeren van methodieken voor kennisoverdracht en kwaliteitsborging;
• ervaring met verbeter- en implementatietrajecten;
• het vermogen om zelfstandig te adviseren en op managementniveau te rapporteren;
• een verbindende en resultaatgerichte samenwerkingsstijl.

ZZP toegestaan
Zuidplas heeft een BYOD
Zie de beoordelingscriteria voor de eisen