Junior Functioneel Beheerder

Voor onze directe eindklant Nova College, waar wij preferred supplier zijn, zijn wij op zoek naar 2 Junior Functioneel Beheerders. Je neemt tickets over de studiegids/OER en DMS/SED in behandeling en vraagt na wat de gebruiker nodig heeft. Je beantwoordt eenvoudige vragen met behulp van werkinstructies en zet ingewikkeldere vragen door naar de juiste collega. Je houdt gebruikers op de hoogte, legt de oplossing vast en sluit het ticket af als de vraag is opgelost. Daarnaast help je bij het bijwerken van veelgestelde vragen en gebruikersinstructies. Je ondersteunt bij het testen van verbeteringen in DMS/SED en bij de voorbereiding van de onderwijscatalogus. Je bespreekt je bevindingen en terugkerende gebruikersvragen met de functioneel beheerders. Het e-mailadres van de aangeboden professional gebruiken we om een uniek profiel aan te maken in ons systeem en om deze persoon later uit te nodigen voor een kennismakingsgesprek. Pro-Act IT neemt nooit rechtstreeks contact op zonder akkoord van de accountmanager. Reversed billing stroomlijnt het facturatieproces op een manier waar we allemaal beter van worden: Nee, wij werken altijd direct samen met de eindklant.