Servicedesk Medewerkers

Hopelijk gaat alles goed!

Voor een vaste klant in de regio Utrecht ben ik op zoek naar een Servicedesk Medewerker (Medior/Senior). Je vindt een deel van de functieomschrijving hieronder.

Omschrijving
Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten. Je registreert en behandelt meldingen, bewaakt escalaties naar de juiste specialisten en zorgt voor duidelijke communicatie richting eindgebruikers. Daarnaast ondersteun je bij het beheer van werkplekken en mobiele apparatuur en draag je actief bij aan procesverbeteringen binnen de servicedesk.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Verlenen van 1e-lijns support en oppakken van complexere 2e-lijns vraagstukken.
• Registreren, opvolgen en afsluiten van tickets.
• Beheer en troubleshooting van Windows-laptops en mobiele devices.
• Device enrollment, configuratie, remote support en resetwerkzaamheden.
• Coördineren en bewaken van escalaties richting andere IT-teams.
• Informeren van gebruikers over de voortgang van meldingen.
• Meewerken aan changes, projecten en verbeterinitiatieven.

Wie ben jij?

• Enkele jaren ervaring binnen een IT Servicedesk- of Supportomgeving.
• Ervaring met ticketregistratiesystemen zoals TOPdesk.
• Goede kennis van Microsoft Windows-omgevingen en mobiele apparaten.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Zelfstandig, verantwoordelijk en oplossingsgericht.
• Teamspeler die goed functioneert binnen een informele werkomgeving.
• Beschikbaar voor een rol waarin servicegerichtheid en betrouwbaarheid centraal staan.

Details

• Locatie: Regio Utrecht (hybride)
• Startdatum: z.s.m.
• Aantal uur: 32 - 40 uur per week
• Contract: ZZP/ Detachering
• Duur: 12 maanden, met optie tot verlenging

Ben je beschikbaar en denk je dat deze functie bij jou past, of ken je iemand die hiervoor geschikt is? Reageer dan door jouw meest recente CV door te sturen, dan neem ik contact met je op.

Let op: vacaturefraude

Helaas komt vacaturefraude steeds vaker voor. We waarschuwen je voor mogelijke misleiding:

• Wij zullen nooit via WhatsApp of in een videogesprek vragen om jouw persoonlijke gegevens (zoals een kopie van je ID, bankgegevens of BSN).
• Twijfel je over de echtheid van een vacature of contactpersoon? Neem dan altijd rechtstreeks contact met ons op via de officiële contactgegevens op onze website.

Important: job fraud

Unfortunately, job fraud is becoming more common. Beware of such scams:

• We will never ask for personal information (such as a copy of your ID, bank details, or social security number) via WhatsApp or during a video call.
• If you're unsure whether a vacancy or contact person is legitimate, please reach out to us directly using the official contact details on our website.