Programmacoordinator klantcontacten

Zet jouw expertise in om Burgerzaken en KCC klaar te stomen voor 2028 en lever besluitrijpe voorstellen waar bestuur en teams direct mee verder kunnen.

Dit ga je doen

Als programmacoördinator klantcontacten bij de gemeente Laarbeek breng jij structuur en versnelling in de ontwikkelopgave binnen Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC). Jij duikt niet in de dagelijkse coördinatie om gaten te vullen, maar pakt het groter aan: je maakt de huidige situatie inzichtelijk, legt bloot waar de werkdruk en kwetsbaarheden zitten en bouwt samen met de teams aan een gedragen toekomstbeeld. Daarbij vertaal je analyses naar concrete, bestuurlijk bruikbare voorstellen voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028. Je organiseert het proces, betrekt de juiste mensen op het juiste moment en zorgt dat keuzes onderbouwd, uitvoerbaar en uitlegbaar zijn.

Je start met het scherp krijgen van de feiten en patronen: werkbelasting, capaciteit, taakverdeling en werkprocessen. Op basis daarvan begeleid je gesprekken en werksessies, breng je scenario’s in kaart en werk je toe naar verbetermaatregelen inclusief uitvoeringsvoorstellen. Je houdt steeds oog voor de uitvoeringspraktijk van publieksdienstverlening en voor wat er nodig is om veranderingen echt te laten landen in de organisatie.

In deze opdracht werk je toe naar duidelijke eindproducten en besluitvorming. Dit doe je door:

• Een onderbouwde analyse op te leveren van Burgerzaken en KCC, inclusief structurele werkbelasting, kwetsbaarheden en capaciteit
• De taakverdeling en werkprocessen te doorlichten en verbeterkansen te vertalen naar concrete maatregelen met uitvoeringsvoorstellen
• Samen met betrokkenen een gedragen toekomstbeeld voor beide teams te ontwikkelen en vast te leggen
• Een overzicht te maken van benodigde investeringen en formatie, passend bij de gekozen ontwikkelrichting
• Een uitvoeringsagenda voor 2027-2028 op te stellen waarmee de organisatie gericht kan doorpakken
• Adviezen op te leveren die direct bruikbaar zijn voor de kaderbrief en begroting 2028

Je komt terecht in een omgeving waar samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen: dienstverlening die inwoners direct ervaren. Wat dit team onderscheidt, is de drive om zichtbaar te verbeteren en keuzes niet alleen te maken op gevoel, maar op heldere inzichten en een realistisch plan. De ontwikkeling binnen het vakgebied is duidelijk: publieksdienstverlening staat onder druk door toenemende complexiteit, hogere verwachtingen en krapte op capaciteit. Juist daarom is er behoefte aan scherpe analyses, slimme proceskeuzes en een uitvoerbare koers voor Burgerzaken en KCC. En daar maak jij het verschil.

Dit ben jij

• HBO+ of WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar ervaring als programmacoördinator, teamleider, organisatieadviseur of verandermanager binnen een gemeentelijke organisatie.
• Aantoonbare ervaring met organisatieontwikkeling en verandertrajecten.
• Ervaring binnen gemeentelijke dienstverlening, Burgerzaken, KCC of vergelijkbare publieksdienstverlening.

Wensen

• Ervaren programmacoördinator of organisatieadviseur die ontwikkeling binnen Burgerzaken en KCC faciliteert, structureert en versnelt.
• In staat om te komen tot besluitrijpe voorstellen en een gedragen toekomstbeeld voor beide clusters.
• Kan werken naar bestuurlijk bruikbare adviezen voor de voorbereiding van de kaderbrief en begroting 2028.
• Beschikbaar voor 24-36 uur per week.