Programmamanager ESM Stabilisatie & Verbetering – Amsterdam – hybride

Korte samenvatting

De UvA en HvA hebben ServiceNow als ESM-platform geïmplementeerd, primair gericht op migratie van TopDesk en continuïteit van dienstverlening.

De oorspronkelijke ambitie is nog niet volledig gerealiseerd: adoptie blijft achter, belangrijke teams werken buiten het ESM en er bestaan veel workarounds in Outlook, Excel en andere tools.

Belangrijke gebieden zoals governance, proceseigenaarschap, procesharmonisatie, technische stabilisatie en teaminrichting zijn nog onvoldoende ingericht voor structureel beheer en doorontwikkeling.

Als gevolg daarvan neemt de werkdruk toe, ontbreekt betrouwbare stuurinformatie en wordt de eerdere investering in ServiceNow onvoldoende benut.

De nieuwe projectfase ESM Stabilisatie & Verbetering richt zich op stabilisatie van het platform, versterking van governance en adoptie, en het creëren van randvoorwaarden voor verdere harmonisatie, automatisering en innovatie (roadmap 2026–2028).

Vereist profiel

• Functie: Programmamanager / Projectmanager ESM Stabilisatie & Verbetering (Managementniveau); locatie Amsterdam, hybride.
• Opleiding: HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting informatiemanagement, IT-management, bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Ervaring: Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met implementatie en stabilisatie van ESM-platformen (bij voorkeur ServiceNow) en met transitieprojecten binnen grote, complexe organisaties.
• Governance & procesinrichting: Aantoonbare ervaring met opzetten en versterken van governance-structuren, proceseigenaarschap en procesharmonisatie.
• Project- & programmamanagement: Sterke beheersing van project- en programmamanagementmethodieken (Prince2/PMI/Agile), ervaring met roadmap-uitvoering en realiseren van resultaat binnen scope, tijd en budget.
• Technische achtergrond: Praktische kennis van ServiceNow-functionaliteiten en integraties, of het vermogen om snel technische issues te doorgronden en te prioriteren met technisch team.
• Leadership & stakeholdermanagement: Bekwaam in leidinggeven aan multidisciplinaire teams, het aansturen van verandertrajecten en het verbinden van IT, beleid en operatie; uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden op alle niveaus.
• Communicatie & verandermanagement: Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, ervaring met adoptieprogramma’s en het wegnemen van weerstanden en workarounds.
• Competenties: Analytisch, resultaatgericht, besluitvaardig, pragmatisch en verbindend; oog voor beheerbaarheid, schaalbaarheid en toekomstbestendigheid van het platform.
• Beschikbaarheid & contract: Direct inzetbaar of korte beschikbaarheidsperiode, voorkeur voor een langdurige opdracht gericht op realisatie van de roadmap 2026–2028.

Eisen

• · Ervaring met het analyseren en stroomlijnen van complexe processen;
• · Ervaring met het vertalen van analyses naar nieuwe of verbeterde processen;
• · Proactief in het signaleren en voorstellen van verbeteringen;
• · Ervaring met de implementatie van organisatiebrede processen en (ESM) tooling binnen een politiek-bestuurlijke complexiteit van een HO instelling;
• · Sterk organisatiesensitief;
• · Stressbestendig, flexibel en veranderingsgezind;
• · WO werk- en denkniveau;
• · Leankennis (Black Belt) is een pré;
• · Goede, actieve beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.