Werkplekbeheerder Publieke Dienstverlening

Voor Gemeente Delft zijn wij op zoek naar een Werkplekbeheerder Publieke Dienstverlening.

NB. In het kader van de wDBA kan deze opdracht alleen op basis van “detachering” worden uitgevoerd. ICQ Groep biedt hiervoor diverse mogelijkheden. Hierbij kun je rekenen op een aantrekkelijk salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden. Geïnteresseerd in de mogelijkheden die wij daarvoor bieden? Ga dan naar

Opdracht:

Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en wordt primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken.

Je bent het aanspreekpunt voor de collega’s van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de backoffice.

De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is.

Je analyseert verstoringen, zodat je die kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagement afdeling als ze betrekking hebben op de Centric applicaties. Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement. Echter, deze werkzaamheden dienen naar de afdeling werkplekbeheer overgedragen te worden, met de Servicedesk als het eerste aanspreekpunt. Dit betekent dat naast het uitvoeren van de beheerwerkzaamheden, we ook vragen om een rol te spelen in het op een goede manier overdragen van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheer team. Je zult daarom ook nauw samenwerken met de collega’s van applicatiemanagement, zodat zij kennis kunnen overdragen.

Eisen:

• Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar.

• Aantoonbare, affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers.

Wensen:

• Beschikbaar om te werken op vrijdag.

• Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten.

• Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie.

Competenties:

• Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)

• Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega’s, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)

• Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)

• Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega’s aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)

• Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)

Algemene informatie m.b.t. de aanvraag:

Locatie: Delft

Begindatum: 14-09-2026

Duur: 3,5 maanden

Optie op verlenging: ja

Inzet per week: 32-36 uur

Tarief: marktconform

Sluitingsdatum: 29-08-2026

Sluitingstijd: 09:00

Intakegesprek: 07-09, tussen 14:00 en 17:00.

Meer informatie:

Zo zorg je ervoor dat jouw aanbieding opvalt:

CV in topvorm: Lever je CV aan in Word-formaat, in de taal van de opdracht en in een professionele en prettige leesbare lay-out. Maak het CV niet langer dan 7 pagina’s. Laat zien dat je oog hebt voor detail.

… lees de volledige omschrijving bij IT-Contracts.nl.