Technisch Beheerder ICT, Incident & Problem Management

Veiligheidsregio Utrecht (VRU) is een samenwerkingsverband van 26 Utrechtse gemeenten dat zich inzet voor de veiligheid in de regio. De organisatie staat voor een structureel uitdaging: een aanzienlijke achterstand in ICT-tickets en tekortkomingen in de kwaliteit van ICT-beheerprocessen. Deze opdracht richt zich op het systematisch terugdringen van deze achterstand, het verbeteren van incident- en probleemafhandeling, en het optimaliseren van de onderliggende beheerprocessen. Als Technisch Beheerder ICT zult u zelfstandig werken binnen een complexe ICT-omgeving en directe eigenaarschap nemen over incidenten en structurele problemen. Uw dagelijks werk bestaat uit het analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten, het uitvoeren van root cause analyses op terugkerende verstoringen, en het reduceren van de ticketachterstand. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het optimaliseren van het ICT-ticketproces (registratie, prioritering, opvolging, rapportage), het verbeteren van kennisbanken en beheerdocumentatie, en het signaleren van knelpunten in de huidige ICT-beheerprocessen. U vormt de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en duurzame, structurele verbeteringen. De werkzaamheden vinden plaats in samenwerking met de servicedesk, technisch beheer, interne teams en externe ICT-leveranciers. De context is ondersteunend aan een kritieke publieke dienst (112-meldkamer, brandweer, risicobeheersing) waar betrouwbare ICT-operatie essentieel is voor de maatschappelijke veiligheid.

Belangrijkste eisen

• Afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau in ICT, Informatica, Technische Informatica, Business IT & Management of vergelijkbaar
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als technisch beheerder, systeembeheerder, applicatiebeheerder, ICT-specialist of vergelijkbare functie
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met incidentmanagement en problemmanagement binnen ICT-omgeving
• Aantoonbare werkervaring met ITIL-processen (incidentmanagement, problemmanagement, changemanagement)
• Aantoonbare werkervaring met ticketmanagementsystemen (TOPdesk, ServiceNow, Jira Service Management of vergelijkbaar)
• Aantoonbare werkervaring met root cause analyses en implementatie van structurele verbetermaatregelen
• Aantoonbare werkervaring met opstellen en onderhouden van beheerdocumentatie, werkinstructies en kennisbanken
• Ervaringen in complexe ICT-omgevingen (meerdere applicaties, infrastructuren, leveranciers, gebruikersgroepen)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Analytisch vermogen, probleemoplossend vermogen, resultaatgerichtheid, eigenaarschap, zelfstandigheid en communicatieve vaardigheden

Team: U werkt samen met de servicedesk, het technisch beheer team, andere ICT-teams en externe leveranciers van Veiligheidsregio Utrecht. De organisatie bestaat uit 26 Utrechtse gemeenten met een gespecialiseerde focus op crisisbeheersing, risicobeheers...