Service Manager ICT
Groningen, Groningen · Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) · De Transparante Broker
Omschrijving
Beschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) is werkzaam binnen de directie ICT en waarborgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten voor DUO.
De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management.
Hij/zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten en optimaliseren van ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en collega-SDM's binnen en buiten de ART.
De functie is gepositioneerd in Groningen en richt zich op het functioneren van de digitale werkplek in rijksbrede context, inclusief het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's en IDVG's.
De SDM draagt actief bij aan de rijksbrede ICT-dienstverlening door concrete wensen, eisen en voorstellen te formuleren en implementatie te bevorderen.
Vereist profiel
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar werk- en denkniveau.
- Aantoonbare ervaring in service delivery, ITSM-frameworks (bijv. ITIL) en het verbinden van run & change.
- Sterke communicatieve en bestuurlijke vaardigheden; ervaring met afstemming tussen business, productteams en tactisch management.
- Kennis van en ervaring met rijksbrede ICT-structuren en federatieve systemen (bijv. Rijkshuisvestingsstelsel, IDV-P/IDVG) is een pré.
- Analytisch vermogen, probleemoplossend handelen en ervaring met incident-, problem- en change-managementprocessen.
- Resultaatgericht, proactief en gericht op samenwerking binnen multidisciplinaire teams en ART-structuren.
- Bereidheid om vanuit DUO-ICT in Groningen te werken en betrokken te zijn bij rijksbrede afstemmings- en verbetertrajecten.
Eisen
- Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
- Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
- Minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden
Competenties
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
Je wordt doorgestuurd naar de website van De Transparante Broker. ZZPdock is geen tussenpartij.
Eerder via De Transparante Broker gewerkt?
Nog geen reviews. Wees de eerste die De Transparante Broker beoordeelt →