Projectleider Klantreis UVB

Om het niveau van de UVB-dienstverlening te verhogen, is een onderzoek uitgevoerd naar de klantreis en -ervaring van het Europees Sociaal Fonds (ESF+), specifiek gericht om de uitvoerders binnen Arbeidsmarktregio’s en NGO’s. Door middel van het onderzoek is de klantreis van ESF+ opgesteld, inclusief de ervaringen en tevredenheid van aanvragers per stap van de klantreis. Op basis van deze klantbeleving zijn aanbevelingen opgesteld voor initiatieven om de dienstverlening te verbeteren. Deze aanbevelingen zijn gericht om de klantbeleving te verbeteren en de processen efficiënter in te richten.

Om een vervolg te geven aan het uitgevoerde onderzoek en de bijbehorende klantreis van ESF+, is gekozen om het vervolg als project in te richten. Hiervoor is in juni 2025 een werkgroep samengesteld, onder leiding van een externe  projectleider, bestaande uit medewerkers uit verschillende UVB-teams. Deze werkgroep heeft tot en met februari 2026 deelresultaten opgeleverd en nieuwe werkwijzen geïmplementeerd.

De projectleider is verantwoordelijk voor de inrichting, coördinatie en uitvoering van het vervolgproject. De opdracht omvat onder andere:

• Het opstellen van een projectplan met een realistische planning en heldere prioriteiten, gebaseerd op de aanbevelingen uit het klantreisonderzoek (met als leidraad: klanttevredenheid én efficiency; maatregelen die aan beide voldoen, krijgen voorrang);  
• Het zo concreet mogelijk formuleren van de gewenste en verwachte resultaten;  
• Het signaleren en implementeren van verbeteringen die ook breder toepasbaar zijn binnen andere regelingen van UVB;  
• Het aansturen van een multidisciplinaire werkgroep met medewerkers uit verschillende UVB-teams;  
• Het (mede) uitvoeren van acties voortkomend uit het projectplan;  
• Het bewaken van voortgang, resultaten en planning;  
• Het faciliteren van besluitvorming en afstemming met stakeholders. 

Per september 2026 wordt een nieuwe werkgroep samengesteld, onder leiding van een externe projectleider. Hierin worden grotendeels de aanbevelingen met betrekking tot de klantreiservaring, behorende bij het nieuwe zaaksysteem Venus, uitgewerkt.

Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid werkt aan eerlijk, gezond en veilig werk in Nederland. Iedereen moet de kans krijgen om mee te doen en zich te ontwikkelen zodat je zelf kunt bijdragen aan je eigen toekomst. Als het tegenzit zorgen we voor een vangnet, en als je met pensioen gaat voor een inkomen. Dat kan alleen in een land waar mensen er voor elkaar zijn.

Wij willen beleid maken dat voor iedereen werkt. We luisteren naar wat er speelt in de samenleving; werken nauw samen met partners, en spelen in op nieuwe ontwikkelingen, nationaal en internationaal. We buigen ons over vragen die niet bepaald tot de gemakkelijkste behoren. Over het sociaal beleid, de toekomst van de verzorgingsstaat en de betaalbaarheid van de oudedagsvoorziening. Maar ook over de vergrijzingsproblematiek en de veiligheid op de werkplek.

We stimuleren de naleving van regels en als er misstanden zijn, treden we op. Het ministerie geeft als werkgever het goede voorbeeld.