Projectleider Asset-, Incident- en Contractmanagement

Opdrachtomschrijving

Voor de inrichting en optimalisatie Asset- en Incidentmanagement, de migratie van TOPdesk naar SaaS en het realiseren van leveranciersmonitoring op basis van KPI’s zoeken wij voor CERTE een ervaren projectleider. De projectleider werkt volgens het vastgestelde Plan van Aanpak. De TOPdesk SaaS-omgeving wordt ingericht als uniform servicemanagementsysteem voor assets, incidenten en contracten. Hierdoor ontstaat betrouwbare managementinformatie voor het monitoren en sturen op leveranciersprestaties.

De projectleider is verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht, inclusief planning, stakeholdermanagement, communicatie, risicobeheersing, implementatie en overdracht naar beheer.

Werkzaamheden

De projectleider is verantwoordelijk voor de realisatie van de optimalisatie van asset-, incident- en contractmanagement binnen Certe en de migratie van TOPdesk van een on-premise omgeving naar de SaaS-omgeving. Primair betreft de opdracht de inrichting van TOPdesk ten behoeve van het laboratoria en de sturing op leveranciersprestaties van laboratoriumapparatuur, conform de contractueel vastgelegde KPI’s.

Stuurt op uitvoering van het vastgestelde plan van aanpak.
Geeft sturing aan de inrichting van TOPdesk SaaS conform uniforme servicemanagementprocessen en werkt samen met werkgroep leden.
Coördineert de samenwerking tussen laboratoria, Facilitair, ICT, Inkoop, Financiën en Functioneel Beheer in de werkgroep en daarbuiten.
Zorgt voor een uniforme inrichting van asset-, incident- en contractmanagement.
Borgt dat leveranciersprestaties meetbaar worden gemaakt via KPI’s, SLA’s en rapportages en stemt de inrichting van deze rapportages ook af met de leveranciers
Stuurt op inrichting van contractmanagement en leveranciersmonitoring.
Coördineert de opschoning en kwaliteitsverbetering van assets, contracten en registraties.
Stuurt op implementatie van relevante koppelingen en gegevensuitwisseling.
Zorgt voor overdracht naar beheerorganisatie, werkinstructies en adoptie door gebruikers.
Doel van de opdracht

Realisatie van een nieuwe TOPdesk SaaS-omgeving, inclusief migratie vanuit de huidige on-premise omgeving, inrichting van governance, autorisaties, privacyafspraken en technische voorzieningen.
Ontwerp en implementatie van een uniforme werkwijze voor asset-, incident- en contractmanagement voor laboratoria, Facilitair en ICT, gebaseerd op uitgewerkte IST- en SOLL-processen.
Opschoning, validatie en inrichting van assets, contracten, meldingen en bijbehorende registraties, inclusief de onderlinge relaties tussen deze objecten.
Implementatie van KPI’s, SLA’s, dashboards en managementrapportages voor het monitoren en sturen op prestaties van laboratoriumapparatuur en leveranciers.
Vaststellen van procesbeschrijvingen, werkinstructies, eigenaarschap van processen en data, inclusief overdracht naar de beheerorganisatie en nazorg.
Procesoptimalisatie en inrichting
Geoptimaliseerde inrichting van meldingenbeheer, wijzigingsbeheer, assetmanagement, contractbeheer en operationeel beheer.
Inrichting van Self Service Portal/Producten- en Dienstencatalogus waar relevant.