Service Designer

Let op!!!

Het aanleveren van een toelichting op de eisen en de wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij het CV helaas niet in behandeling nemen.

Projectbeschrijving

Het programma Aanpak Levensgebeurtenissen, onder opdracht van BZK en gecoördineerd door Stichting ICTU (samenwerking met KvK voor het ondernemersdomein), richt zich op het verbeteren van overheidsbrede dienstverlening rondom sleutelmomenten in het leven van burgers en ondernemers.

Met een mensgericht uitgangspunt en de toepassing van design thinking worden klantreizen en service blueprints herontworpen zodat dienstverlening beter aansluit op de belevingswereld van gebruikers.

Het programma pakt meerdere levensgebeurtenissen aan (o.a. “Ik word 18”, “Ik ben nieuw in Nederland”, “Ik ben nabestaande geworden”) en ontwikkelt implementeerbare oplossingen die ketenbreed samenwerken tussen ministeries, uitvoeringsorganisaties, gemeenten en soms private partijen.

De opdrachtnemer voert zelfstandige service design-opdrachten uit: van onderzoek en prototyping (low- tot high-fidelity) tot overdraagbare ontwerpdocumentatie en implementatieafspraken met stakeholders.

Het team werkt iteratief: onderzoeken, klantreizen organiseren, prototypes toetsen, stakeholders faciliteren en kennis borgen in een gedeelde methodiek voor levensgebeurtenissen.

Rol en kernactiviteiten van de professional

Je neemt de rol van Service Designer en opdrachtgever van ketenpartners: analyseren van casuïstiek, vertalen naar ontwerpvoorstellen en het ontwikkelen van implementatieklare service designs en prototypes.

Je organiseert en faciliteert werksessies en validaties, bewaakt continu het klantperspectief en creëert draagvlak bij beleids- en uitvoeringspartners in de keten.

Je voert kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit of vult bestaand onderzoek aan, stelt kwaliteitsnormen op en ontwikkelt zowel low- als high-fidelity prototypes en service blueprints.

Je draagt vakkennis uit binnen het team en breder binnen de overheid, levert bijdragen aan de doorontwikkeling van de methodiek en zorgt voor overdracht en borging van oplossingen.

Je werkt zelfstandig, stemt voortgang en resultaten af met de opdrachtgever en stakeholders, en kunt je vervangen laten worden door een gelijkwaardig gekwalificeerde professional na afstemming.

Deel- en eindresultaten

• Herontwerp of ontwerpspecificatie van een dienst per levensgebeurtenis (implementatieklare service designs).
• Customer journey maps en conceptplaten per actielijn; afgestemde en getoetste prototypes (low- tot high-fidelity).
• Service blueprints, bijbehorende kwaliteitsnormen en concrete veranderafspraken voor ketenpartners.
• Rapportages met onderzoeksresultaten en concrete oplossingsrichtingen.
• Een gedragen standaardmethodiek voor levensgebeurtenissen en overdracht van ontwerpdocumentatie aan opdrachtgever en operatie.

Wanneer is de opdracht afgerond

De opdracht is afgerond wanneer de klantreizen en generieke werkwijze voor de betreffende levensgebeurtenissen zijn uitgewerkt, opgeleverd en akkoord bevonden door opdrachtgever en relevante stakeholders, of wanneer de opdrachtgever besluit de opdracht of het programma te beëindigen.

Vereist profiel (required profile description)

De opdrachtnemer heeft aantoonbare ervaring met complexe service design-opdrachten binnen ketenomgevingen met meerdere stakeholders en bestuurlijke lagen.

Vereiste expertise: diepgaande beheersing van service design- en design thinking-methodieken, ervaring met het ontwerpen en testen van low- tot high-fidelity prototypes, en het opstellen van service blueprints en businessmodel canvas.

Competenties: sterk conceptueel en analytisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden op het snijvlak van business en IT, ervaring met faciliteren en coachen van stakeholders en vakgenoten, en het creëren van draagvlak in complexe ketens.

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.