Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Functieoverzicht

Als Medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de gemeente Rotterdam.
Je luistert aandachtig, toont oprecht begrip en zorgt dat Rotterdammers zich gehoord en goed geholpen voelen.
Je achterhaalt de vraag achter de vraag door door te vragen en past gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen toe.
Je zoekt informatie in meerdere systemen tegelijk, filtert en vertaalt die naar heldere, betrouwbare antwoorden en handelt veel vragen direct zelf af.
Je werkt efficiënt onder tijdsdruk, signaleert terugkerende knelpunten en draagt bij aan verbetering van de dienstverlening.

Vereist profiel

• Oprechte interesse in mensen en klantgericht; je helpt graag en bent gedreven.
• Geduldig, zelfverzekerd en stressbestendig; je functioneert goed bij hoge werkdruk.
• Professionele houding naar collega’s, flexibel in beschikbaarheid en bereid tot werken zonder vaste vrije dagen.
• Verantwoordelijk en integer: zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie en eigenaarschap tonen.
• Digitale vaardigheid en multitasking: vlot schakelen tussen verschillende programma’s en systemen.
• Sterke luister- en samenvattingsvaardigheden; je filtert informatie en komt snel tot de kernvraag.
• Resultaatgericht en klanttevredenheidsgericht: gesprekken correct en met aandacht afsluiten.
• Leergierig en reflectief: staat open voor feedback en past werkwijze aan waar nodig.

Locatie en functiegegevens: Wilhelminakade 179, De Rotterdam — Gemeente Rotterdam, Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV COMMUNICATION

Eisen

• Je hebt een diploma op minimaal mbo-niveau 3;
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie met klantcontact bijvoorbeeld in de horeca, retail, een callcenter of in de zorg binnen de afgelopen drie jaar;
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1 niveau, zowel mondeling als schriftelijk. Dit blijkt uit het cv en verificatiegesprek;

Wensen

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.