Manager

ContextBinnen Delta Zakelijk is de ambitie om klantwaarde, retentie en commerciële relevantie binnen de bestaande SME-klantbase te vergroten. Hiervoor zijn de afgelopen periode diverse initiatieven gestart, waarop we willen versnellen om relevant te blijven voor onze klant in de dynamische markt voor (glasvezel) internet.Om deze activiteiten te structureren en versnellen zoekt Delta Zakelijk tijdelijke ondersteuning voor een projectmatige opdracht gericht op het ontwikkelen van een gedragen base marketing- en retentieraamwerk voor SME.De opdracht wordt uitgevoerd binnen het Marketing SME domein, in nauwe samenwerking met Marcom SME, Productmanagement en Channel.OpdrachtDe opdracht heeft als doel om bestaande inzichten, commerciële kansen en klantdata te vertalen naar een concrete en uitvoerbare base marketing- en retentieaanpak voor SME. Jij brengt commerciële kansen binnen de bestaande klantbase in kaart, werkt deze uit tot concrete initiatieven en levert de benodigde briefings, segmentaties en voorstellen op waarmee Marketing en Marcom de uitvoering kunnen starten.De opdracht richt zich nadrukkelijk op het creëren van inzichten en deze vertalen naar voorstellen voor campagnes en klantinteracties, incl. verantwoordelijkheid voor het resultaat van de acties.Op te leveren resultatenSegmentatie- en kansenmodel SME-baseAnalyse van de bestaande klantbaseIdentificatie van commerciële kansen op het gebied van retentie, verlenging en upsellPrioritering van doelgroepen op basis van potentie en commerciële waardeResultaat: gedragen en onderbouwde prioriteitenlijst van kansen in onze klantbaseLifecycle- en contactstrategieUitwerken van relevante klantmomenten binnen de lifecycleDefiniëren van commerciële triggers en contactmomentenAdvies over timing en benaderingsstrategie per doelgroepResultaat: lifecycle framework inclusief contactstrategieCommerciële initiatiefvoorstellen en executieUitwerken van concrete commerciële use casesVertalen van kansen naar campagnes, proposities of klantactiesOpstellen van business rationale en prioriteringAfstemming met betrokken stakeholdersOpstellen van briefings voor Marketing en MarcomEvaluatie van de uitgevoerde campagnes en actiesResultaat: Concrete, gedragen en geprioriteerde voorstellen voor campagnes en klantacties o.b.v. inzichten en marktontwikkelingen