Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

De Gemeente Zoetermeer zoekt een Kwaliteitsmedewerker voor het Loket Toeslagenaffaire, onderdeel van de afdeling Schuldhulpverlening in het Sociaal Domein. Het Loket biedt maatwerkondersteuning aan inwoners die geraakt zijn door de toeslagenproblematiek, werkend vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid. De kwaliteitsmedewerker draagt bij aan het continu verbeteren en vernieuwen van de uitvoeringspraktijk door structureel de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening te borgen en te verhogen, het vakmanschap van medewerkers te versterken en betrouwbare inzichten te genereren uit data en trends. De specifieke bijdrage ligt in het inhoudelijk coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten, het vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen, en het fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige. De kwaliteitsmedewerker werkt met hoge mate van zelfstandigheid, stelt zelfstandig verbeteringen voor en voert deze uit, en adviseert de teammanager bij ingrijpende of domeinbrede verbeteracties. De rol vraagt om schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau, het initiëren en begeleiden van verbeteringen en het realiseren van meetbare kwaliteitsresultaten die direct merkbaar zijn in de dienstverlening. De professional werkt in teamverband, neemt deel aan reguliere werkoverleggen, werkt samen met betrokken consulenten, coördinators en teammanagement, en vervult een verbindende rol tussen uitvoering, beleid, JUZA en informatiemanagement. De werkzaamheden zijn ingebed in de organisatie van de gemeente en worden mede verricht door werknemers in loondienst.

Belangrijkste eisen

• Minimaal afgeronde hbo-bachelor opleiding in SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij een gemeentelijk Toeslagenloket
• Uiterlijk beschikbaar per 14 september 2026 voor 32-36 uur per week
• Geregistreerd in het handelsregister als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi)
• G-rekening ingeregeld of geldige vrijstelling met verifieerbare documenten
• Niet meer dan 3 overeenkomsten met totale duur van 24 maanden bij Gemeente Zoetermeer in voorgaande 6 maanden
• Verklaring omtrent het Gedrag (VOG) vereist
• Coachende houding en vermogen om medewerkers te motiveren
• Empathisch vermogen, analytische capaciteit en besluitvaardigheid

Team: Afdeling Schuldhulpverlening (SHV), specifiek het Loket Toeslagenaffaire. Het team bestaat uit betrokken consulenten, een coördinator en staat onder aansturing van de teammanager Schuldhulpverlening. De afdeling werkt dagelijks aan een sterke, inc...